Mon plus grand réveil est venu lorsque mon mentor est décédé subitement au bord de la retraite. Tout ce qu'il attendait patiemment d'avoir, ne viendrait jamais. Cela a réveillé quelque chose en moi. Cela m'a rempli de la prise de conscience que je ne voulais pas que quiconque sente qu'il devait attendre demain pour vivre aujourd'hui.
Comme mon mentor, beaucoup de gens repoussent les choses qu'ils aiment à un moment qui n'est pas garanti. Cela nous amène à oublier les petites choses et à passer à côté de la joie du moment présent. Je me suis donné pour mission de partager ce sentiment et ce mode de vie avec mes clients. J'ai arrêté de vendre uniquement des produits et je me suis plutôt concentré sur ce sentiment de bonheur et de joie ancrée.
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Vendre ce sentiment aux clients a changé la donne et m'a fait réaliser ces trois avantages puissants qu'il peut apporter.
1. Les émotions génèrent une expérience client qui fera croître l'entreprise.
Les flux et reflux se produisent dans les affaires, les tendances du marché changent et les désirs des consommateurs changent, mais les émotions restent constantes. Nous avons tous les mêmes désirs émotionnels de base : se sentir accepté, aimé, en sécurité et heureux.
Changez l'état d'esprit de vos produits variables et commencez à les considérer comme des canaux pour vendre de l'émotion et de l'expérience. Utilisez votre expérience client comme une palette de croissance.
Notre mission était de créer une expérience avec une tasse de café quotidienne qui permettrait aux consommateurs d'embrasser la vie et de trouver un sentiment de joie ancrée. Cela pourrait alors les emmener dans la journée pour partager ce sentiment avec les autres. Le bonheur engendre le bonheur. Et tout a commencé avec une tasse de café de notre part.
Créez une expérience qui produit une émotion de connexion profonde et les clients se connecteront plus profondément à votre marque et à votre entreprise.
2. Vous ne vous sentirez jamais coincé.
Ne vous limitez pas à un seul produit ou à un marché de niche. Une fois que vous avez maîtrisé l'art d'un produit et capturé un public dans un domaine particulier, les opportunités d'expansion sont infinies. Il n'y a qu'un nombre limité de produits de café que l'on peut vendre, mais les façons de vendre le bonheur sont infinies.
Amazon est un exemple parfait de ne jamais être bloqué. Ils partagent le sentiment de la découverte et l'expérience de la commodité. Il est difficile de croire qu'ils ont commencé comme une entreprise de vente de livres. Avec le temps, ils ont écouté les besoins de leurs clients et se sont lentement développés pour devenir une entreprise tout-en-un.
Les options sont infinies lorsque vous vendez et partagez d'un point de vue émotionnel, et non d'un bien tangible.
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3. La responsabilité de la livraison vous tiendra responsable.
Une fois que les clients commenceront à accepter et à apprécier l'émotion que vous vendez, ils en voudront plus. Cela nous a imposé une grande responsabilité pour offrir de plus en plus de bonheur.
Être tenu responsable est un excellent moyen de maintenir la stabilité de l'entreprise et de rechercher de nouvelles façons de favoriser la croissance. Nous avons créé un café-club et nous sommes associés à certains fournisseurs et organismes de bienfaisance pour nous assurer de continuer à apporter du bonheur dans tous les aspects de l'entreprise.
Lorsque j'ai changé d'état d'esprit pour ne plus penser à vendre des produits à base de café pour donner aux gens un sentiment de bonheur et de paix, tout a soudainement compté tellement plus. J'ai pu donner plus et trouver de nouvelles façons de me présenter aux personnes qui comptaient sur moi.
À la fin de la journée, à quoi pensez-vous le plus ?
Ce n'est pas la chemise que vous avez achetée ou les grains de café que vous avez préparés, c'est ce que vous avez ressenti. Oui, nous avons tous besoin de choses, mais ces émotions sont ce qui motive nos pensées, nos décisions et nos comportements. Les émotions déterminent nos habitudes d'achat et notre pouvoir d'achat.
Ne vous inquiétez donc pas pour les produits que vous vendez. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la façon dont votre entreprise fait ressentir les gens.
