Les anciens Grecs ont mis en garde contre l'issue tragique de voler trop haut, trop vite depuis qu'ils ont raconté l'histoire d'Icare. Pourtant, des entreprises comme Forever 21, qui a récemment déposé le bilan après qu'une expansion mondiale rapide s'est avérée être la mauvaise décision, passer souvent trop rapidement en mode croissance sans tenir compte des complications, des coûts ou des tendances du marché.
Cela ne veut pas dire expansion est une mauvaise chose. Votre entreprise a probablement été lancée en pensant à la croissance. Bien fait, il peut vous lancer vers un nouveau niveau de rentabilité et de succès. Le danger est de s'attaquer prématurément à l'expansion. Votre entreprise doit être prête pour la croissance et vous devez vous assurer que la satisfaction du client, la qualité et les opérations peuvent résister au processus.
Êtes-vous prêt pour l'expansion ?
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Les entreprises sont des bêtes complexes et de nombreux facteurs doivent être pris en compte pour déterminer si une expansion a du sens. Avez-vous une clientèle fidèle qui demande de nouveaux produits ou un accès plus pratique à votre entreprise ? Votre entreprise est-elle rentable depuis au moins quelques années ? Votre industrie ou votre marché est-il en croissance? Avez-vous une trésorerie stable ? Avez-vous régulièrement plus d'affaires que vous ne pouvez en gérer confortablement ? Si vous avez répondu « oui » à toutes ou à la plupart de ces questions, le moment est peut-être venu.
Une fois que vous avez décidé qu'il est temps de partir, vous devez déterminer à quoi ressemblera votre croissance. Étendre vos offres, lancer un site de commerce électronique, acquérir une nouvelle entreprise, offrir un programme de fidélité et franchir des frontières sont quelques-unes des voies de croissance typiques.
Dans le même temps, soyez conscient des pièges courants de l'expansion. Assurez-vous que vos offres et votre service client actuels ne souffriront pas et que vous embauchez intelligemment, que vous mettez en place des protections de cybersécurité appropriées et que vous effectuez toutes les diligences nécessaires avant de vous lancer.
3 étapes pour une croissance intelligente
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Vous avez donc déterminé que l'expansion avait du sens et vous avez fait toutes les recherches nécessaires. Maintenant quoi? Suivez les étapes suivantes pour vous guider à travers une phase de croissance réussie :
1. Trouvez votre étoile polaire.
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Avant de vous lancer dans une extension, vous devez considérer votre mission principale. Utilisez-le comme une étoile du Nord pour guider toutes les décisions concernant l'expansion et rappelez-vous que tout nouveau produit ou incursion dans un nouveau marché doit être considéré comme une extension naturelle de celui-ci. SoulCycle, par exemple, a tiré parti de la force de sa marque de filature pour se développer dans vêtements de sport en vente directe . Une démarche comme celle-ci peut aider les entreprises à faire le pont vers quelque chose de nouveau.
« Avec un cœur de métier éprouvé, vous aurez un élan et une présence, et il y aura un intérêt pour votre prochain déménagement », dit Jason McCann, PDG de Varidesk, une entreprise de mobilier de bureau complet. Alors que la société de McCann considérait autrefois ses convertisseurs de bureau assis-debout d'origine comme son étoile du Nord, maintenant Varidesk aide les entreprises à créer des espaces de travail actifs qui favorisent la santé et le bien-être - un ajustement naturel avec son objectif principal.
2. Répondre aux commentaires des clients.
Découvrir le secret d'une expansion réussie peut être aussi simple que de parler à vos clients existants. Découvrez leurs points faibles, pourquoi ils achètent votre produit ou service et comment ils pensent que vous pourriez vous améliorer. Peut-être que vous apprendrez que vos clients parcourent une grande distance pour acheter votre produit ou que vous expédiez régulièrement vers un marché particulier. Ce sont des signes révélateurs que l'expansion pourrait être due.
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La marque de meubles de vente directe Interior Define est une entreprise qui utilise les commentaires des clients pour guider ses efforts d'expansion. Il a récemment créé un rôle de C-suite consacré à exploiter les désirs et les besoins de ses clients alors qu'il entre dans une phase de croissance. « Les marques sont enfin à l'écoute du client et comprennent ce qu'il faudra pour dépasser leurs attentes » dit Jill John, directrice de la clientèle de l'entreprise. 'Sans le client, vous conduisez quelque chose qui n'est pas pertinent.'
3. Embaucher et former plus d'employés.
Si vous avez plus d'affaires, vous aurez besoin de plus de personnes pour gérer les demandes quotidiennes. Faites appel à quelques membres du personnel supplémentaires pour gérer la charge supplémentaire et vous aider à résoudre tous les nouveaux défis qui surgissent. Cela devrait être fait avant votre expansion prévue, car l'intégration d'un nouvel employé prend du temps.
La marque de beauté Glossier a récemment lancé un programme innovant pour aider les nouvelles recrues à tous les niveaux de l'entreprise à se connecter avec sa valeur de marque de dévouement à la clientèle. Pendant le processus d'intégration, les nouvelles recrues font un quart de travail dans l'un des magasins de détail de Glossier. L'espoir est qu'ils comprendront l'objectif plus large de leur travail et obtiendront de véritables informations sur les clients pour aider à guider l'entreprise au fur et à mesure de sa croissance.
Croissance peut couler une entreprise tout aussi facilement car il peut augmenter les revenus. La clé est de tracer soigneusement votre expansion en explorant vos options, écouter les commentaires de vos clients , et rester fidèle à votre objectif principal.
