Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables. Mais lorsqu'ils ne sont pas résolus, les problèmes peuvent s'envenimer et créer plus de problèmes à long terme, non seulement pour les personnes directement impliquées, mais pour l'ensemble de l'organisation. C'est pourquoi, bien qu'il ne s'agisse pas de l'aspect le plus attrayant de vos fonctions de gestion, il est important d'intervenir et de régler le conflit avant qu'il ne dégénère en un engrenage.
Ces six entrepreneurs discutent des tactiques qu'ils utilisent pour résoudre les différends administratifs. Astuce : tout est question de communication forte.
Interrompez le conflit en réitérant votre énoncé de mission.
Même lorsque vos employés sont en conflit, ils font toujours partie de la même équipe - parfois, il suffit de leur rappeler cela. Kristopher Jones, fondateur de la société de référencement LSEO.com , arbitre en discutant de la mission de l'entreprise et de la façon dont les efforts de l'équipe contribuent à son succès global.
« Consolidez immédiatement l'énoncé de mission de votre marque. Cela aidera à interrompre les pensées contradictoires », dit-il. « Suivez cela en renforçant les déclarations positives sur le succès de votre entreprise et sur la façon dont ce succès repose sur le travail d'équipe, tandis que le conflit le dilue. »
Facilitez, mais laissez vos employés se parler.
Reuben Yonatan, fondateur et PDG de Cloud Communication Advisor ObtenirVoIP , comprend que le conflit doit être résolu par les parties en conflit. Prendre du recul favorisera une meilleure communication entre vos employés tout en se prémunissant contre de futurs conflits.
« Votre travail n'est pas de faire la police mais d'arbitrer les conflits sur le lieu de travail. Vous ne perdrez le pouvoir de vos employés que si vous utilisez votre autorité pour dicter une trêve », dit-il. « Une véritable résolution ne peut être atteinte si les parties impliquées ne peuvent pas se parler – et cela ne fera que créer un conflit plus important sur la route. Quand quelqu'un est contrarié, il doit être capable de dire ce qu'il pense.
Dirigez avec sympathie.
« La première étape pour gérer un conflit est d'écouter avec bienveillance », déclare Peggy Shell, fondatrice et PDG d'un cabinet de recrutement. Alignements créatifs . De nombreux conflits sont exacerbés par une mauvaise communication et le sentiment de ne pas être entendu, alors le simple fait d'écouter est un baume pour ces sentiments blessés.
« En écoutant les autres partager ce qu'ils ont ressenti et perçu, vous allégez une partie du fardeau émotionnel. Nous voulons être compris, et si vous apportez de la compréhension à un conflit, vous contribuerez à réduire la négativité », dit-elle. « Si la sympathie est au cœur de votre médiation, elle se déroulera sans heurts et les personnes impliquées repartiront en se sentant guéries. »
Lien en dehors du travail.
Alors que les conflits graves nécessitent un temps de médiation dédié, les problèmes plus petits peuvent souvent être résolus au cours d'activités d'équipe amusantes. Duran Inci, co-fondateur et COO d'une entreprise de marketing numérique et de technologie Optimum7 , a vu les tensions se dissoudre lorsque les membres de l'équipe se lient après le travail dans un cadre décontracté.
« Happy hour, ça marche ! Créer un événement décontracté où mon équipe peut prendre quelques verres nous a aidés à créer des liens et à travailler ensemble plus confortablement », dit-il. «Les gens se sentent encouragés à exprimer leurs opinions de manière légère. Cela atténue toute animosité et crée un environnement de travail plus harmonieux.
Allez au fond du problème.
Derek Broman, PDG d'un détaillant d'armes à prix réduit Discount Enterprises LLC , expose le tout sur la table avec quelques questions directes. De cette façon, vous obtenez les deux côtés de l'histoire et trouvez la meilleure solution pour aller de l'avant.
«Pour aller au fond d'un problème, vous devez connaître tous les faits. Pointer du doigt et blâmer tout un problème sur une seule personne n'est pas la solution, car cela ne mènera pas à la solution », dit-il. « Demandez à chaque personne de répondre aux questions suivantes : « Quel est le problème ? » et « que pensez-vous devrait être fait pour résoudre le problème ? » Ensuite, utilisez ces informations pour trouver une solution.'
Trouvez le terrain d'entente.
« Amenez la conversation à savoir où se situe chaque personne et pourquoi », déclare Murray Newlands, président de la société de logiciels de facturation et de suivi des dépenses. voyant . Ensuite, vous pouvez identifier où les membres de votre équipe sont sur la même longueur d'onde, plutôt qu'où ils sont en désaccord, pour recadrer positivement la conversation.
'S'il y a des choses qui correspondent à un terrain d'entente, concentrez-vous sur ces choses et soulignez leur importance par rapport au conflit', dit-il. 'Je trouve que la zone de conflit est généralement très petite - ce qu'ils ne réalisent pas, c'est tout ce qu'ils ont en commun, comme l'objectif d'aider l'entreprise.'
