Que vous dirigiez une entreprise ou que vous soyez un groupe solo, vous parlez probablement devant des groupes, à la fois lors de présentations préparées et de sessions de questions-réponses.
Qu'il s'agisse d'une salle pleine de monde ou de quelques membres de l'équipe, une bonne gestion de la section questions-réponses renforcera votre message ou le sapera. Bloquez une réponse et vous risquez de perdre la crédibilité que vous avez établie lors de vos paroles préparées.
Il est tout aussi important de se préparer à la séance de questions-réponses que de mettre en pratique ce que vous prévoyez de présenter. J'ai été inspiré par un lettre de leadership hebdomadaire Je reçois du consultant en affaires Rick Houcek pour partager les neuf conseils suivants pour être à votre meilleur lors d'une session de questions-réponses planifiée ou impromptue :
Soyez conscient des agendas cachés.
Bien sûr, la plupart des questions posées par le public sont sincères et le demandeur attend une réponse authentique. Mais certaines questions sont destinées soit à :
- Rendre la personne qui pose la question plus intelligente, ou
- Faites en sorte que le répondeur (vous) ait l'air stupide.
Quelle que soit l'intention, répondez à toutes les questions avec la même approche et le même professionnalisme. Vous en ressortirez mieux.
Soyez prêt.
C'est une bonne pratique d'écrire les questions que vous pensez être posées, en particulier celles qui sont difficiles ou controversées, et de répéter vos réponses. Je dirige souvent une session simulée avec des collègues de confiance. Ils posent toujours des questions auxquelles je ne m'attendais pas. Encouragez les autres à évaluer vos réponses et votre langage corporel. Fumble en privé pour briller en public.
Soyez confiant.
Souriez et regardez vos interlocuteurs dans les yeux. Le contact visuel montre que vous vous concentrez soigneusement sur la question et le questionneur. Le sourire est une invitation à l'amitié et à la connexion.
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Pause.
Si vous avez besoin d'un moment avant de répondre à une question, prenez-le. Une réponse rapide et instantanée peut être mise en doute. Ou si vous n'avez pas vraiment réfléchi à ce qui a été demandé, vous pouvez répondre à la mauvaise question. Cela peut sembler gênant - le silence le fait souvent - mais votre public ne pensera pas moins à vous pour avoir pris quelques secondes pour rassembler vos pensées. En fait, ils apprécieront que vous ayez pris le temps de réfléchir aux questions, et cela ne ressemblera pas à une réponse écrite.
Ne bougez pas.
Se gratter le nez, cligner des yeux de façon excessive, se déplacer et autres tiques nerveuses signalent que vous mentez. Je sais, vous ne mentez probablement pas ; vous êtes probablement juste nerveux. Mais la perception est la réalité. Travaillez pour minimiser ces secousses.
Répondre à la question. Droit.
C'est un problème courant que je vois dans les sessions de questions-réponses. Le présentateur ne répond pas à la question posée. Ce n'est peut-être pas intentionnel - il se peut qu'ils n'écoutaient pas assez attentivement. Ou, peut-être que l'orateur ne connaissait pas la réponse et a décidé de parler de quelque chose de tangentiel sur lequel il avait une expertise à la place. La raison n'a pas d'importance. Rien n'érode la crédibilité que vous avez bâtie auprès du public ou ne le fait douter davantage de votre message que d'éviter la question.
Confirmez que vous avez répondu à la question.
De temps en temps tout au long de la session de questions-réponses, demandez « Est-ce que cela répond à votre question ? » ou « Est-ce clair ? » Cela montre à votre public que vous vous souciez de vous et que vous voulez vous assurer que leurs besoins sont satisfaits.
Ne vous laissez pas décourager par la question embarrassante.
Il y en a toujours un, et c'est toujours difficile. Cette personne dans l'auditoire qui pose une question qui ne correspond vraiment pas à la présentation ou qui est juste dans le champ gauche. Traitez cette question aussi professionnellement que n'importe quelle autre question et essayez de lier votre réponse à votre message principal. Cela prend un peu de claquettes, mais c'est peut-être la réponse dont vous vous souvenez le plus. (Vous vous souvenez qu'on a demandé au président Clinton « des boxers ou des slips ? » à la mairie de MTV ?)
Pratique, pratique, pratique
Assurez-vous de consacrer une partie de votre temps de pratique aux questions-réponses. Habituellement, c'est la dernière chose que vous faites sur scène après une présentation, et c'est peut-être la partie dont vous vous souvenez le plus. Ne le négligez pas.
