Si vous voyagez beaucoup, vous savez à quel point il peut être précieux d'obtenir un statut sur la compagnie aérienne de votre choix. Il ne s'agit pas seulement de mises à niveau gratuites, même si celles-ci sont certainement agréables. Des avantages tels que la possibilité d'enregistrer un sac gratuitement, des files d'attente prioritaires au comptoir et à la sécurité, et un embarquement anticipé dans l'avion peuvent tous aider à rendre les voyages fréquents un peu moins stressants .
Bien sûr, au cours de la dernière année, la plupart des gens n'ont pas été en voyageant régulièrement. Pour beaucoup, l'idée de monter à bord d'un tube métallique avec quelques centaines d'inconnus et d'être confiné dans des espaces restreints pendant des heures pendant une pandémie est terrifiante.
Les compagnies aériennes le savent. Au cours des 12 derniers mois, ils ont fait tout leur possible pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients. Delta, par exemple, a bloqué les sièges du milieu, exigé des masques à bord de ses avions et investi dans la désinfection entre les vols.
Alors que la restriction du siège du milieu est sur le point de prendre fin, la société a fait quelque chose que ses clients les plus fidèles apprécieront certainement. À compter du 1er avril, Delta annonce qu'il donner aux voyageurs jusqu'à 75 pour cent de plus de ce qu'il appelle les miles qualifiants Medallion (MQM). Ce sont les miles - distincts de ceux que vous échangez contre des voyages - que vous gagnez pour les différents niveaux de statut du programme de fidélité de Delta, SkyMiles.
C'est remarquable en soi, mais l'entreprise ne s'est pas arrêtée là. Il attribue également ces MQM même sur les vols que vous voyagez avec des billets prime. Cela signifie que lorsque vous échangez des miles de fidélité pour un billet, vous gagnerez toujours un crédit pour le statut Elite. Delta affirme qu'il s'agit d'une « première pour l'industrie ».
Presque toutes les compagnies aériennes ont un programme de fidélisation. Delta a lancé son programme SkyMiles il y a 30 ans. Je voyage régulièrement depuis plus d'une décennie, et c'est la première fois que je me souviens qu'une compagnie aérienne vous a jamais accordé un crédit pour le statut d'élite lorsque vous voyagez avec un billet que vous avez payé avec des miles.
En fait, au cours des dernières années, les compagnies aériennes ont rendu plus difficile que jamais l'obtention d'un statut grâce à des changements tels que le lier à la dépense d'une certaine somme d'argent, ou augmenter le nombre de miles dont vous avez besoin, ou diluer les avantages que vous recevez à chaque étage. Cette décision de Delta est tout le contraire - elle est généreuse envers ses clients les plus fidèles.
Selon Dwight James, vice-président directeur de l'engagement et de la fidélité des clients chez Delta, c'est exactement le point :
Nos clients nous ont soutenus pendant l'année la plus difficile de notre histoire, et alors que nous les accueillons à nouveau, nous voulons que leurs voyages comptent encore plus. Nous apprécions sincèrement à quel point nos clients apprécient leur statut, et ces offres de pointe permettront aux membres Medallion de continuer à profiter de ces avantages pour les vols maintenant et à l'avenir.
Voici la chose - je pense que c'est génial, et cela n'a rien à voir avec les miles de fidélisation ou le statut d'élite. Ce fut une année difficile pour tout le monde, et vos clients ne font pas exception. Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, les personnes que vous servez ont jonglé entre le travail à domicile, l'école virtuelle, les anniversaires manqués, les pénuries de papier toilette, les vacances retardées et l'anxiété générale qui vient d'essayer d'éviter de tomber malade pendant une pandémie mondiale .
Dans la mesure du possible, trouvez un moyen de leur montrer une certaine appréciation. Ils sont, après tout, la raison pour laquelle vous faites ce que vous faites. Plus important encore, ils sont restés avec vous. Après l'année que nous avons tous vécue, vous constaterez qu'un peu de générosité fait beaucoup de bien.
