Plus tôt cette semaine, le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a annoncé ce qu'il a décrit comme 'la mise à jour la plus complète jamais réalisée' du service de l'entreprise. Il comprenait plus de 100 modifications apportées au site Web, à l'application et aux politiques de l'entreprise.
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Mais Chesky a également révélé ce que ces changements indiquent pour les clients cibles de son entreprise, et il l'a magnifiquement résumé en une seule phrase :
« Les gens ne voyagent pas seulement sur Airbnb ; ils sont maintenant vivant sur Airbnb.'
C'est une déclaration énorme avec de sérieuses implications potentielles pour l'industrie du voyage.
Parlons un peu de la façon dont Airbnb a découvert cette idée clé et de la façon dont il prévoit d'en tirer parti.
Une tempête parfaite.
Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent le travail à distance, les employés bénéficient d'une nouvelle flexibilité. Selon Airbnb, cela a entraîné un profond changement dans le comportement des consommateurs, qui s'est manifesté de trois manières principales :
Les gens voyagent à tout moment. N'étant plus attachés à un emplacement physique pour le travail ou en attente d'une période de vacances spécifique, les clients sont devenus plus flexibles dans leurs dates de voyage.
Les gens voyagent partout. La croissance des déplacements vers les « zones urbaines à faible densité », comme les banlieues et les petites villes, s'est accélérée, passant de 26 % en 2018 à 35 % jusqu'à présent cette année.
Les gens restent plus longtemps. Près d'un quart des nuitées réservées au premier trimestre de cette année concernaient des « séjours de longue durée », c'est-à-dire des séjours de plus de 28 jours.
Outre l'augmentation du travail à distance, un autre facteur important est entré en jeu : les prix des maisons montent en flèche - pas seulement dans ce pays, mais dans le monde entier. Aux États-Unis, le Le prix médian des maisons a bondi de plus de 20% en avril par rapport aux chiffres d'un an plus tôt. Des poussées similaires ont été observées à l'étranger. (Les experts citent divers facteurs liés à la pandémie, notamment la hausse des coûts des matériaux de construction, pour que le marché du logement atteigne un point de basculement.)
N'oubliez pas que les Millennials étaient déjà résistants à l'accession à la propriété, même avant la pandémie. Avec les générations successives, ils ont contribué à propager l'économie du partage qui a donné naissance à des entreprises comme Airbnb.
Tout cela a créé un type de « tempête parfaite » qui pourrait produire une augmentation spectaculaire de la demande de locations, à la fois à court et à long terme. Et alors que de plus en plus de personnes se font vacciner et que les restrictions de voyage sont levées, Airbnb est sur le point de tirer parti de tout cela.
'Nous pensons que ce sera le plus grand rebond des voyages depuis un siècle', a déclaré Chesky.
L'optimisme est absolument nécessaire en ce moment, mais c'est plus que cela. C'est un brillant exemple de la façon dont une entreprise doit toujours être attentive aux besoins changeants des clients et s'y adapter rapidement.
Je suis flexible.
Alors, comment exactement Airbnb prévoit-il de capitaliser sur ces changements ?
D'une part, l'entreprise a permis aux clients d'être plus flexibles en matière de voyage. Une nouvelle fonctionnalité appelée « Je suis flexible » permet aux locataires de rechercher des dates, des lieux et des destinations flexibles.
Dates flexibles inclut la possibilité d'ajuster non seulement la durée du séjour, mais également de rechercher n'importe quel week-end, semaine ou mois tout au long de l'année. Airbnb a expérimenté cette fonctionnalité et affirme qu'il y a déjà eu plus d'une centaine de millions de recherches utilisant des dates flexibles.
Correspondance flexible est conçu pour aider à prévenir le problème de « filtrage excessif ». Par exemple, si vous filtrez les emplacements par paramètres de recherche (comme le Wi-Fi, le parking ou la piscine), vous n'aurez peut-être pas autant d'options parmi lesquelles choisir. Mais la correspondance flexible vous montre également des emplacements qui se trouvent juste en dehors de vos paramètres de recherche - des maisons ou des pièces qui ne manquent qu'une de vos exigences de filtre, ou qui se trouvent juste en dehors de votre rayon de recherche, ou qui coûtent un peu plus cher qu'initialement indiqué. .
Destinations flexibles permet aux gens de rechercher non seulement par emplacement, mais aussi par catégorie--si vous êtes intéressé à rester dans un taper de la propriété, par exemple. Peut-être que vous aimeriez rester dans une « petite maison », une cabane dans les arbres ou même votre propre île privée.
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Les autres catégories de maisons comprennent :
- Cabines
- Bateaux
- Fermes
- Châteaux
- Phares
- Moulins à vent
- Des conteneurs d'expédition
- Hors réseau
- Yourtes
- Grottes
Imaginez à quel point ces fonctionnalités seraient utiles pour les travailleurs à distance aventureux qui souhaitent passer quelques mois à travailler dans une cabine à un endroit, puis partager leur temps entre un bateau ou une cabane dans les arbres à un autre endroit.
Ou, pensez au moins travailleur à distance aventureux - qui veut simplement essayer une location à long terme dans quelques endroits différents avant de décider où s'installer.
Airbnb prévoit également que davantage d'hôtes rejoignent sa plate-forme, il a donc tenté d'améliorer également cet aspect de l'expérience - en proposant des cours en ligne ou même la possibilité de discuter en tête-à-tête avec un 'Superhost', c'est-à-dire un hôte expérimenté qui répond à une série d'exigences telles qu'une note globale élevée, un taux de réponse élevé aux messages et un faible taux d'annulation.
Alors que la pandémie de Covid-19 s’installait, il n’était pas surprenant que l’industrie du voyage en pâtisse. Il y a un an, beaucoup se demandaient si Airbnb survivrait même.
Mais au lieu d'attendre la fin de la pandémie, Airbnb a prêté attention à la situation dans son ensemble, ainsi qu'au client. Oui, la demande de voyages a chuté de façon spectaculaire, mais entre-temps, les besoins des clients ont également changé.
Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et Airbnb est le premier dans l'industrie du voyage à répondre à ces besoins spécifiques.
Si les concurrents veulent survivre, ils devront suivre l'exemple d'Airbnb.
