La capacité de lire les autres affectera grandement la façon dont vous les traitez. Lorsque vous comprenez ce que ressent une autre personne, vous pouvez adapter votre message et votre style de communication pour vous assurer qu'il est reçu de la meilleure façon possible.
Mais que faut-il écouter ? Et quels autres signes peuvent vous indiquer ce que quelqu'un pense ou ressent ?
Si vous suivez ma chronique, vous connaissez LaRae Quy. LaRae, qui a passé 23 ans en tant qu'agent de contre-espionnage pour le FBI, passe maintenant son temps à écrire, parler et enseigner aux autres les conseils qu'elle a appris en travaillant pour le Bureau. Ces conseils fournissent des leçons précieuses aux entrepreneurs, aux propriétaires d'entreprise et à tous les autres. (Vous pouvez lire plus de conseils de LaRae dans mes articles précédents ' Les 5 étapes d'un agent du FBI pour développer la force mentale ' et ' Les 8 façons d'un agent du FBI de repérer un menteur .' Assurez-vous également de la consulter site Internet .)
Comme LaRae l'a bien dit :
«Vous n'avez pas besoin d'être un interrogateur de premier ordre pour comprendre ce qui se passe dans la tête de quelqu'un. Les signaux sont toujours là, tout ce que vous avez à faire est de savoir quoi chercher.
Voici ses 9 conseils pour lire les autres :
1. Créez une référence
Les gens ont des caprices et des comportements différents. Par exemple, ils peuvent se racler la gorge, regarder par terre tout en parlant, croiser les bras, se gratter la tête, se caresser le cou, loucher, faire la moue ou secouer les pieds fréquemment. Au début, nous pouvons même ne pas remarquer quand d'autres font ces choses. Si nous le faisons, nous n'y accordons pas beaucoup d'attention.
Les gens affichent ces comportements pour différentes raisons. Ils pourraient simplement être des manières. Parfois, cependant, ces mêmes actions peuvent être révélatrices de tromperie, de colère ou de nervosité.
Créer une base mentale du comportement normal des autres vous aidera à ...
2. Recherchez les écarts
Faites attention aux incohérences entre la ligne de base que vous avez créée et les mots et les gestes de la personne.
Par exemple : vous avez remarqué qu'un de vos fournisseurs importants a l'habitude de se racler la gorge à plusieurs reprises lorsqu'il est nerveux. Au fur et à mesure qu'il introduit des changements relativement mineurs dans votre organisation commerciale, il commence à le faire. Y a-t-il plus ici qu'il n'y paraît?
Vous pourriez décider d'approfondir, en posant quelques questions de plus que vous n'en auriez normalement.
3. Remarquez les groupes de gestes
Aucun geste ou mot isolé ne signifie nécessairement quoi que ce soit, mais lorsque plusieurs aberrations comportementales sont regroupées, prenez-en note.
Par exemple, non seulement votre fournisseur ne cesse de s'éclaircir la gorge, mais il se gratte également la tête. Et il continue de remuer les pieds.
Procéder avec prudence.
4. Comparez et contrastez
OK, vous avez donc remarqué que quelqu'un agit un peu différemment de la normale. Augmentez votre observation d'un cran pour voir si et quand cette personne répète le même comportement avec les autres membres de votre groupe.
Continuez à observer la personne pendant qu'elle interagit avec les autres dans la pièce. L'expression de la personne change-t-elle ? Qu'en est-il de sa posture et de son langage corporel ?
5. Regardez dans le miroir
Les neurones miroirs sont des moniteurs intégrés dans notre cerveau qui reflètent l'état d'esprit des autres. Nous sommes programmés pour lire le langage corporel de l'autre. Un sourire active les muscles du sourire sur nos propres visages, tandis qu'un froncement de sourcils active nos muscles froncés.
Lorsque nous voyons quelqu'un que nous aimons, nos sourcils se courbent, les muscles du visage se détendent, la tête s'incline et le sang coule vers nos lèvres, les rendant pleines.
Si votre partenaire ne vous rend pas ce comportement, cette personne pourrait vous envoyer un message clair : il ou elle ne vous aime pas ou n'est pas satisfait de quelque chose que vous avez fait.
6. Identifiez la voix forte
La personne la plus puissante n'est pas toujours celle qui est assise au bout de la table.
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Les gens confiants ont des voix fortes. Autour d'une table de salle de conférence, la personne la plus confiante est très probablement la plus puissante : posture large, voix forte et grand sourire. (Ne confondez pas une voix forte avec une voix forte.)
Si vous présentez une idée à un groupe, il est facile de prêter attention au chef de l'équipe. Mais ce leader peut avoir une personnalité faible. En réalité, il ou elle dépend fortement des autres pour prendre des décisions et est facilement influencé par eux.
Identifiez la voix forte et vos chances de succès augmentent considérablement.
7. Observez comment ils marchent
Souvent, les personnes qui traînent les pieds, manquent de mouvement fluide dans leurs mouvements ou gardent la tête baissée manquent de confiance en elles.
Si vous remarquez ces traits chez un membre de votre équipe, vous pourriez faire un effort supplémentaire pour lui offrir des félicitations , dans le but d'aider à renforcer la confiance de la personne. Ou vous devrez peut-être lui poser des questions plus directes lors d'une réunion, afin de faire ressortir ces bonnes idées au grand jour.
8. Repérez les mots d'action
En tant qu'agent du FBI, j'ai trouvé que les mots étaient le moyen le plus proche pour moi d'entrer dans la tête d'une autre personne. Les mots représentent des pensées, alors identifiez le mot chargé de sens.
Par exemple, si votre patron dit qu'elle a 'décidé d'aller avec la marque X', le mot d'action est décidé . Ce seul mot indique que très probablement votre patron 1) n'est pas impulsif, 2) a pesé plusieurs options et 3) réfléchit.
Les mots d'action offrent un aperçu de la façon dont une personne pense.
9. Recherchez des indices de personnalité
Chacun de nous a une personnalité unique, mais il existe des clarifications de base qui peuvent vous aider à établir une relation avec une autre personne afin que vous puissiez la lire avec précision.
- Est-ce que quelqu'un présente un comportement plus introverti ou extraverti ?
- Semble-t-il motivé par les relations ou l'importance ?
- Comment la personne gère-t-elle le risque et l'incertitude?
- Qu'est-ce qui nourrit son ego ?
- Quels sont les comportements de la personne lorsqu'elle est stressée ?
- Quels sont les comportements de la personne lorsqu'elle est détendue?
Mettre tous ensemble
Comme toujours, les conseils de LaRae me font réfléchir. Comme elle le reconnaît, il faut du temps pour apprendre à lire les gens avec précision. Et bien sûr, il y a des exceptions à chaque règle. Mais garder ces principes à l'esprit lorsque vous développez vos pouvoirs d'observation améliorera considérablement votre capacité à lire les autres, à comprendre leur pensée et à communiquer efficacement.
