Jusqu'à présent cette année, Apple a introduit deux nouveaux ordinateurs portables mis à jour, iPad Pros mis à jour, un nouvel iPhone et il y a même eu une bosse sur le Mac Mini. Oh, et Magic Keyboards pour tout le monde. Et, nous n'avons même pas atteint la version la plus attendue, l'iPhone 5G. Dans des circonstances normales, plusieurs de ces versions auraient justifié l'un des célèbres événements de lancement de produits d'Apple.
Cette année est, comme nous le savons tous, tout sauf normale.
Au lieu de cela, chacun de ces produits a été présenté avec un communiqué de presse du matin calme. Bien sûr, vous pourriez affirmer qu'une entreprise comme Apple n'a pas vraiment besoin d'un lancement de produit très médiatisé pour introduire quelque chose de nouveau. Il y a plus qu'assez d'attention portée à l'entreprise pour que tout nouveau produit bénéficie d'une large couverture.
Mais le lancement du produit ne se limite pas à révéler les détails de conception et de matériel du dernier iPhone ou Mac de pointe. Il s'agit de la marque. C'est pourquoi il vaut la peine d'examiner comment l'entreprise s'adapte à un monde où il n'est tout simplement pas possible de rassembler un groupe de personnes dans une pièce pour regarder le dernier iGadget.
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Prends pour exemple, L'annonce d'Apple Mardi que sa conférence mondiale des développeurs se tiendrait le 22 juin entièrement en ligne. Nous connaissions déjà la partie en ligne, nous connaissons maintenant aussi la date. Mais la partie en ligne est en fait un gros problème.
La WWDC en ligne d'Apple commence le 22 juin https://t.co/TAcfgj5FJk pic.twitter.com/tqP1mu0JmT
-- Le bord (@verge) 5 mai 2020
Traditionnellement, Apple a utilisé des événements tels que la WWDC pour introduire de nouvelles fonctionnalités macOS et iOS, ainsi que certains de ses périphériques matériels mémorables. L'année dernière, par exemple, il nous a offert le Mac Pro haut de gamme et puissant, pour le plus grand plaisir des pros créatifs du monde entier. (Une fois qu'ils ont dépassé le prix.)
De cette façon, Apple n'est pas unique. Son objectif est le même que le vôtre : ravir les clients. Bien sûr, Apple a d'autres moyens de le faire, ses magasins de détail emblématiques en étant l'exemple le plus évident. Là encore, la grande majorité de ces magasins sont actuellement fermés dans le monde entier.
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Ainsi, en pleine pandémie, comme toute entreprise, Apple a dû trouver comment s'adapter. Voici ce qui me semble être la leçon la plus évidente : n'essayez pas trop fort. À l'heure actuelle, votre entreprise est confrontée à des défis que vous n'auriez jamais pu imaginer et votre façon de travailler a été complètement bouleversée. L'objectif ne devrait pas être de comprendre comment faire des affaires comme d'habitude. L'objectif devrait être de comprendre comment faire avancer les choses et se préparer à ce qui viendra après cette pandémie.
C'est exactement ce que fait Apple. Bien que ses événements de lancement de produits soient efficaces, ils ne sont pas entièrement nécessaires. Je suis sûr qu'Apple aurait aimé pouvoir inviter des journalistes techniques et des YouTubers au théâtre futuriste de Steve Jobs pour le diaporama habituel, mais il y a en fait une tournure intéressante dans les sorties cette année - une véritable surprise.
Habituellement, tout le monde sait quand un produit est sur le point de sortir car Apple envoie des invitations pour annoncer l'événement de lancement. Maintenant, cependant, Apple abandonne discrètement les annonces le matin avec un communiqué de presse. En fait, ceux d'entre nous qui couvrent l'entreprise finissent par faire la plupart du travail pour Apple, du moins pour informer les gens de ce qui se passe.
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Il s'avère que cela fonctionne très bien pour l'entreprise. C'est probablement parce que, maintenant que j'y pense, la surprise est un proche cousin du plaisir.
Je ne sais pas si Apple reviendra aux lancements de produits de grands événements lorsque tout sera terminé, mais ce n'est même pas le problème. Le fait est que l'entreprise n'essaie pas trop de fabriquer quelque chose qui ne va tout simplement pas se produire. Et quand c'est le cas, ça ne vaut pas la peine de perdre le sommeil à cause de ce que vous ne pouvez pas contrôler. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez surprendre - et ravir - vos clients, maintenant et à l'avenir.
