Comme tout le monde de nos jours, je m'attends à un service client moche. Si je vais dans un magasin à grande surface, je m'attends à ce qu'aucun des travailleurs ne sache où se trouve quelque chose.
Si j'appelle le service client d'une banque, je m'attends à entendre une horrible musique d'attente calculée pour me faire raccrocher.
Je m'attends à ce que les entreprises essaient de me mettre en gage sur ces 'chat-bots' ridicules comme si l'IA était une chose réelle plutôt qu'une énorme liasse de battage médiatique.
Si je communique avec un être humain, je m'attends à ce qu'il essaie de me vendre un autre produit plutôt que de m'aider à résoudre mon problème.
C'est le monde que nous nous sommes créé parce que nous laissons les entreprises nous traiter comme du bétail.
C'est pourquoi j'ai été absolument stupéfait la semaine dernière lorsque j'ai reçu cette lettre papier de Sullivan Tires, une chaîne familiale régionale :
A vrai dire, j'avais complètement oublié que j'avais acheté des pneus chez eux, beaucoup moins inquiet de savoir s'ils m'avaient surfacturé.
Dire que j'ai été surpris serait un énorme euphémisme. La plupart des entreprises ne penseraient à rembourser un surcoût que si elles étaient contraintes par une action en justice et alors la plupart qu'elles auraient fait serait de m'envoyer une lettre et un formulaire de réclamation, en espérant que je les jetterais simplement.
Mais non, ils m'ont en fait envoyé le chèque. Inutile de dire que j'achèterai probablement mes pneus là-bas aussi longtemps qu'ils seront en activité.
Je me demande, cependant, combien d'hommes d'affaires feraient de même. Vous entendez beaucoup parler d'entreprises qui veulent « changer le monde » ou qui consacrent une somme dérisoire de leurs revenus à des œuvres caritatives à gros revenus.
Mais prendre soin de vos clients, même s'ils ne savent pas qu'ils ont été lésés ? Qui fait encore ça ? Ou, ou d'ailleurs, qui fait ça jamais ?
Ainsi, même si je continuerai à me plaindre de l'horrible service qui est devenu une partie intégrante de notre économie de partage et connectée à l'échelle mondiale, un monde riche en informations, au moins je sais qu'il y a une entreprise qui 'fait la bonne chose'.
