Quand Joe Kicos et Mickey Miller ont commencé à vendre du style rétro Petit gars En 2001, ils ont attiré des acheteurs avec des publicités dans des magazines de voitures anciennes et des annonces eBay, ainsi que dans le parc de voitures d'occasion de Miller à Canton, dans l'Ohio. Mais la plupart des concessionnaires de VR n'étaient pas intéressés à transporter les remorques, un produit de niche (au prix de 4 995 $ et plus) sur le marché des VR de 37,5 milliards de dollars. Alors Kicos a présenté les concessionnaires automobiles, qui ont adoré la façon dont la forme unique de la remorque attirait les passants. Cela, combiné à une flambée des prix de l'essence en 2011 et à une image de marque agressive, a placé Little Guy sur le radar des concessionnaires de véhicules récréatifs énergivores - 77 d'entre eux ont commencé à vendre les remorques entre 2011 et 2014. Kicos explique comment Little Guy est en concurrence avec le les grands.
1. Laissez les clients être des designers
L'intégration des idées des clients a été la clé du succès de Little Guy. Kicos et son équipe recherchent des suggestions dans les salons de camping-car et les concessionnaires ainsi que dans les courriels et les appels des clients. Lorsque les gens ont dit qu'ils voulaient de la place pour un matelas et des lumières queen-size, il a fabriqué une remorque plus grande de 5 pi sur 6 pi et a ajouté un système d'alimentation. Lorsqu'ils ont dit qu'ils voulaient plus d'espace, Kicos a commencé à vendre une 'salle' blindée supplémentaire de 10' par 10'. Les représentants des concessionnaires de véhicules récréatifs ont même aidé l'entreprise à concevoir un nouveau camping-car toutes saisons, offrant des conseils sur les plans d'étage. 'Si cela a du sens et que cela ne va pas augmenter considérablement le prix, nous l'ajouterons', déclare Dylan DeHoff, vice-président des ventes de la société.
2. Démarrer une secte
«Nos clients de remorques en forme de larme ressemblent beaucoup aux amateurs de Harley-Davidson ou de Jeep», explique Kicos. « Ils sont passionnés. Il encourage le culte qui a émergé organiquement parmi les propriétaires. Il envoie à chaque nouveau client un e-mail 'Bienvenue dans la communauté Little Guy' (cette communauté est un marché d'accessoires tout fait). Le forum en ligne de la société pour les passionnés de la bande-annonce est un service client auxiliaire non officiel. Là, les propriétaires partagent des conseils sur tout, des spécifications du produit à l'hivernage des remorques. L'entreprise utilise également des photos générées par les consommateurs dans la littérature marketing et sur les réseaux sociaux et son site Web, pour promouvoir le sens de la communauté (et économiser de l'argent sur la publicité).
3. Soyez plus rapide que les grands
La structure des grandes entreprises de camping-cars les rend trop rigides pour répondre rapidement aux demandes et aux tendances changeantes des clients. Avec seulement sept employés, chacun remplissant plusieurs rôles, Little Guy ne risque pas de partager ce sort, car tout le monde reste proche du processus de production. Tous les Little Guys sont construits dans une usine gérée par des amish à une demi-heure du siège de l'entreprise, où de nouveaux modèles peuvent être rédigés en une journée. Malgré les différences culturelles (certains employés de l'usine utilisent des téléphones et des outils électriques au travail, mais pas à la maison), « nous fonctionnons comme une équipe », explique Kicos. 'L'usine a des artisans incroyables, et ils sont ouverts à tout construire.'
EXPLORER PLUS Inc. 5000 ENTREPRISESRectangle
