Lorsqu'ils ont créé l'application qui deviendra Evernote en 2007, Phil Libin et ses co-fondateurs ont suivi une philosophie simple mais contre-intuitive : n'écoutez pas vos utilisateurs.
Au lieu de cela, ils ont déverrouillé ce que Libin décrit comme un « code de triche » pour l'innovation. Ils concevaient quelque chose qu'ils voulaient, l'utilisaient en privé pendant quelques minutes, décidaient si cela fonctionnait et réitéraient dessus. Cette stratégie signifiait qu'au lieu de subir de longues sessions de rétroaction des clients et de solliciter d'autres commentaires, ils pouvaient réduire les cycles d'innovation de quelques semaines à quelques minutes. Mais, a déclaré Libin sur Inc. Ce que je sais podcast , bien qu'il ait contribué à la popularité d'Evernote, il a peut-être également entravé sa croissance.
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'Faire quelque chose pour nous-mêmes... est dangereux. C'est un raccourci, mais c'est dangereux », a-t-il déclaré. «Au bout d'un moment, nous n'avons jamais rien construit pour les nouveaux utilisateurs, car nous étions tous des utilisateurs expérimentés à ce moment-là. Si nous ne construisions que pour nous-mêmes, nous ne construisions que pour les utilisateurs puissants.
La société a mis trop de temps à se lancer dans les changements pour le rendre accessible aux nouveaux utilisateurs, a déclaré Libin. C'est l'une des leçons qu'il a prises lors de la construction Mmhmm , une plateforme de vidéocommunications lancée en novembre.
Libin travaille également avec plusieurs sociétés dans sa société d'investissement et d'incubation, All Turtles, où il a une règle stricte qui interdit un modèle commercial particulièrement moderne.
'Les revenus indirects sont un modèle commercial fondamentalement paresseux', a déclaré Libin. « Cela récompense le maintien de vos utilisateurs dans un état émotionnel accru juste pour qu'ils puissent traîner sur votre plate-forme pendant autant d'heures que possible. Ainsi, ils peuvent cliquer sur des éléments pour éventuellement voir une annonce. Aussi simple que cela.'
Il fait référence à un modèle commercial basé sur la publicité amélioré par des algorithmes et sur lequel s'appuient les sites sociaux tels que Facebook. Il a déclaré que les problèmes que ces sites ont engendrés sont faciles à diagnostiquer, bien que beaucoup plus difficiles à résoudre.
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« En tant qu'industrie technologique, nous avons construit un modèle selon lequel nous gagnons de l'argent lorsque nous énervons les gens. Et tout le monde est énervé maintenant, et nous avons gagné beaucoup d'argent et les gens se disent : « Eh bien, qu'est-ce qui s'est passé ? » a-t-il dit. « Eh bien, en fait, cela s'est déroulé exactement comme prévu. »
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