Lorsque vous commencez à écrire un article ou lorsque vous venez de lancer un produit, les débuts sont toujours difficiles.
C'est ce moment de vérité où vous avez travaillé plusieurs mois, et dans certains cas, plusieurs années, pour donner vie à votre idée et maintenant elle devrait résister à l'épreuve de l'adoption par les utilisateurs.
Et puis, rien ne semble fonctionner. On a l'impression que tous les efforts déployés pour créer le produit ont été vains lorsque vous ne voyez pas la traction des clients se manifester.
Ne laissez pas votre produit tomber dans le piège mortel.
David Bland a très bien illustré cela et l'a appelé le cycle de la mort du produit, et l'a partagé sur Twitter .
Cela arrive trop souvent et tout le temps. Mais voyons comment surmonter cela si vous tombez dans le piège mortel du produit.
1. Analysez ce qui ne fonctionne pas
Tu sais que ça ne marche pas. Mais savez-vous pourquoi ce n'est pas le cas ? La seule façon de réparer ce qui est cassé est de d'abord déterminer ce qui est cassé. Les analyses tierces telles que Mixpanel, Google Analytics, Intercom, etc. vous aident à cartographier l'ensemble du parcours de votre utilisateur et vous indiquent quels sont leurs points de rupture.
La plupart des interactions qui se produisent dans un produit se produisent lors des premières visites. Cela fait de votre processus d'intégration et de votre temps de valorisation un élément extrêmement crucial sur lequel vous concentrer et suivre.
Découvrez à quel moment vos clients quittent votre produit, s'ils obtiennent la valeur du tout et s'ils le font, combien de temps faut-il pour obtenir de la valeur - plus le temps est court, plus le succès du client, le plaisir et rétention.
2. Obtenez les commentaires des clients
Complétez vos analyses avec les commentaires des clients. Aucune quantité de commentaires d'experts sur le produit ne va aider. Le seul retour qui compte est celui de vos clients.
L'une consiste à analyser leur comportement en intégrant des analyses tierces. L'autre consiste simplement à décrocher le téléphone et à leur parler ou à leur écrire.
Pendant que vous recevez des commentaires de vos clients, ne vous attendez pas à ce qu'ils vous fournissent la solution, c'est votre travail ! Au lieu de demander ce qui manque, demandez-leur quels sont leurs problèmes lors de l'utilisation du produit.
Mais en même temps, il est également important de poser les bonnes questions aux utilisateurs concernés, dit Laura Klein, auteur de UX pour les startups Lean . ' Souvent, ceux qui vous ont payé sont plus importants que ceux qui utilisent votre produit gratuitement ,' elle dit.
3. Construisez ce qui manque
La prochaine étape logique consiste à créer les parties manquantes de votre produit. Vous devez faire attention à ne pas tomber dans l'autre piège - le prochain piège à fonctionnalités. Cela suppose qu'une nouvelle fonctionnalité de plus assurera le succès du produit.
C'est là que vos analyses auront également une histoire révélatrice. Si vous constatez une baisse maximale pendant la phase d'inscription, vous voudrez peut-être examiner votre expérience d'intégration. Ici, la modification du flux de travail, de l'interface utilisateur (UI) ou des étapes pourrait aider à résoudre le problème.
Il est peu probable que l'ajout d'une pièce manquante ou d'une fonctionnalité aide à résoudre le problème si le problème réside dans l'expérience du produit de base elle-même. Vous voudrez peut-être examiner le temps à évaluer dans ce cas ou vous demander si la manière de résoudre le problème est efficace.
Quoi qu'il en soit, des itérations de produits plus rapides peuvent vous aider à vous remettre sur la bonne voie.
4. Réparer la distribution
Souvent, il ne s'agit pas nécessairement que du produit. Le problème peut également résider dans votre marketing. Avez-vous défini votre profil client idéal ? Savez-vous où ils traînent et ce qu'ils lisent ?
De mauvaises stratégies de distribution et une mauvaise compréhension ou définition de votre public sont l'une des causes les plus pertinentes d'échecs de produits, car tout commence à partir de là. À moins que vous ne contactiez les bonnes personnes/personnes concernées, vous n'obtiendrez pas les bons commentaires sur votre produit.
Passez donc du temps à définir votre profil client et à comprendre les meilleures façons de les contacter.
Conclusion
Le parcours du produit en est un d'apprentissage et de découverte continus et de mise en œuvre pour poursuivre la croissance. Construisez votre produit avec les bons composants dès le départ et investissez dans ses futures itérations pour assurer son succès. N'abandonnez pas au moment du lancement, ce n'est que le début.
