Nous allons tous foirer d'une manière ou d'une autre à la maison et au travail, que nous le voulions ou non. Des choses arrivent. La réponse et la solution civilisées lorsque nous nous trompons sont simples : dites simplement que vous êtes désolé.
Mais tant de gens ne peuvent tout simplement pas le faire. C'est peut-être parce qu'ils n'aiment pas paraître faibles ou vulnérables. Ou peut-être est-ce parce qu'ils manquent de confiance en eux.
L'autre erreur que les gens commettent est de présenter ce que nous pourrions appeler des « excuses sans excuses ». Un exemple classique pourrait être de dire quelque chose comme : « Je suis désolé que vous ayez ressenti cela. » Ou, peut-être pire, 'Je suis désolé que tu sois en colère.'
La raison pour laquelle elles sont qualifiées de non-excuses est qu'elles ne transmettent aucune empathie et ne montrent aucune responsabilité quant à la manière dont vos actions ont contribué au problème. Vous vous séparez de la situation et en faites le problème de l'autre personne.
Lorsque nous ne saisissons pas l'occasion de présenter des excuses vraiment sincères et sincères, nous manquons l'occasion de panser les blessures et de renverser les situations négatives. De bonnes excuses peuvent grandement contribuer à réparer les blessures les plus graves.
Parlons donc des éléments qui entrent en ligne de compte pour présenter de bonnes excuses qui fonctionnent à la fois dans un cadre personnel et professionnel .
1. Posséder la faute
Le premier élément d'une bonne excuse est de la posséder. Dire : 'J'ai merdé.' Période. Tout s'arrête. Sans excuses, du genre 'le chien a mangé mes devoirs ou le diable m'a fait le faire'. Il est également important d'être précis sur la façon dont vous avez merdé pour faire preuve de compréhension. Si vous avez dit à quelqu'un que vous remettriez un rapport vendredi, mais que vous ne l'avez reçu que mardi, reconnaissez cette erreur.
2. Soyez empathique
Le deuxième élément d'une bonne excuse est de faire preuve d'empathie envers la personne à qui vous avez fait du tort. Dans notre exemple sur le rapport tardif, vous pourriez vous excuser pour le fait que vous réalisez que vous avez mis du stress sur l'autre personne qui attendait l'information pour vous, ce qui ne lui a pas permis de faire de son mieux. Il s'agit ici de relier la tête au cœur - le retard du rapport avec le fait qu'il a eu un impact négatif sur la capacité de votre collègue à faire son travail et vous comprenez l'impact. Cela pourrait même aider à montrer ce que vous auriez ressenti si vous aviez été eux.
Profiter de l'occasion pour dire que vous êtes désolé, que vous vous excusez pour ce que vous avez fait et l'impact que cela a eu sur la vie de l'autre personne est tout simplement fondamental pour dire que vous êtes vraiment désolé.
3. Pas de répétitions
Un troisième élément d'une bonne excuse est de lancer la guérison avec la promesse de ne plus jamais répéter l'erreur. Bien sûr, vous pourriez affaiblir le point en disant que vous « essayerez » de ne plus jamais le faire. Mais le but est de prendre l'engagement envers la personne que vous comprenez le mal que votre erreur a causé et que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que cela ne se reproduise plus, tout en comprenant que vous pourriez perdre sa confiance. si c'est le cas.
4. Scellez l'affaire
Bien que vous puissiez peut-être embrasser et vous réconcilier à la maison, vous devrez utiliser d'autres stratégies pour conclure l'accord des excuses avec quelque chose comme un premier coup, une poignée de main ou, si vous travaillez virtuellement, simplement autre personne : « Est-ce que nous allons bien maintenant ? » L'idée est de conclure l'affaire d'une manière qui permette à la guérison de commencer.
Neptune en maison 3
Bien sûr, si vous êtes la personne à l'autre bout du fil, vous devez également être prêt à accepter les excuses - ce qui peut être difficile si vous avez été vraiment blessé ou si quelqu'un a fait la même erreur cinq fois. dans une rangée.
Mais, si vous vous trouvez en mesure d'accepter les excuses, dites à la personne quelque chose comme : « J'accepte vos excuses ». Vous pouvez même aller plus loin en ajoutant quelque chose comme « J'apprécie que vous compreniez à quel point vous m'avez blessé et j'espère que cela ne se reproduira plus jamais ».
Lorsque vous pouvez dire quelque chose comme ça, cela déclenche vraiment un sentiment de guérison et vous donne à tous les deux la meilleure chance de réparer votre relation.
Et c'est le point. De bonnes excuses, comme décrites dans les étapes ci-dessus, peuvent aider n'importe qui à sortir de n'importe quel trou que nous créons pour nous-mêmes. Soyez juste en alerte pour quiconque vous présente ces excuses sans excuses.
