Le Mfuwe Lodge en Zambie a été construit à côté d'une mangueraie qu'une famille d'éléphants a toujours visitée lorsque les fruits mûrissent. Lorsqu'ils sont revenus un an et qu'ils ont trouvé l'hébergement de luxe sur le chemin, ils ont simplement traversé le hall du lodge en tapotant la réception pour atteindre leur bosquet d'arbres bien-aimé.
Bien que cette circonstance en Zambie représente littéralement un éléphant dans la pièce, l'expression « L'éléphant dans la pièce » est plus couramment utilisée pour décrire un problème qui n'est pas reconnu par une équipe. L'éléphant peut être déduit ou subtilement reconnu, mais dans la plupart des cas, il reste anonyme.
Depuis que j'ai travaillé avec différents types d'équipes pendant 25 ans, j'ai vu beaucoup d'éléphants dans la salle. Vous les avez vus aussi ! C'est peut-être le dysfonctionnement d'une famille dont tout le monde est conscient mais que personne ne veut reconnaître. Je vois souvent le manque de responsabilité ou de confiance de l'équipe comme le grand éléphant qui ne porte pas de nom.
Vos hypothèses limitatives, votre ego incontrôlé et vos accords d'exploitation faibles gardent les éléphants cachés. Celles-ci peuvent également conduire à des échecs importants comme nous en avons été témoins avec la catastrophe du joint torique de la NASA et la trahison par Bernard Madoff de la confiance de ses clients.
Le but pour les chefs d'équipe n'est pas d'empêcher les éléphants d'entrer dans votre équipe. Bien que des problèmes surgissent toujours, le véritable objectif est de créer une culture qui encourage l'identification rapide et sans risque d'un éléphant qui peut avoir un impact négatif sur l'équipe. Il existe des dynamiques complexes qui créent et maintiennent un éléphant dans la pièce, voici donc une chose simple que vous pouvez faire pour aider votre équipe à appeler un éléphant un éléphant.
La meilleure défense contre un éléphant anonyme qui piétine les performances de votre équipe est d'accepter les règles d'engagement. Les règles d'engagement permettent aux membres de l'équipe de prendre plus facilement position et de faire ce qu'il faut.
Repensez à vos jours d'école. Chaque enseignant, généralement le premier jour de l'année, a expliqué les règles d'engagement de la classe : levez la main si vous avez une question, demandez un laissez-passer pour aller aux toilettes, placez vos devoirs sur votre bureau chaque matin, respectez la propriété d'autrui , etc. Ces règles ont aidé à la fois l'enseignant et les élèves à se concentrer sur les choses les plus importantes de l'apprentissage en classe.
Définir les règles d'engagement peut aider votre équipe à se concentrer sur ce qui est le plus important : la performance. Ils peuvent aborder la façon de prendre des décisions, de partager des informations, d'envisager des idées d'amélioration, de coordonner les transferts, de revoir le travail, de remettre en question la pensée dominante, de hiérarchiser et de résoudre les conflits.
Les règles d'engagement n'ont pas besoin d'être verbeuses, mais elles doivent s'adapter à votre équipe et être adoptées par elle. Voici d'autres exemples d'équipes avec lesquelles j'ai travaillé :
- Si un problème n'est pas résolu après cinq e-mails, vous devez vous rencontrer (par téléphone ou en personne) pour résoudre le problème.
- Tous les rapports doivent être examinés par au moins un autre membre de l'équipe avant de quitter notre service.
- Les tâches liées au client sont toujours plus prioritaires que les tâches internes.
- Aucune réunion d'équipe ou de comité ne dure plus d'une heure.
- Chaque projet est débriefé pour les leçons apprises dans la semaine suivant l'achèvement du projet.
Les excellents leaders gardent leurs règles d'engagement visibles et les appliquent aux décisions qu'ils prennent, même les petites décisions. Ces dirigeants s'appuient également sur l'ensemble de leur équipe pour s'assurer que chaque membre (y compris eux-mêmes !) respecte les règles d'engagement. Cela encourage et permet à l'équipe de respecter les règles et de signaler les éléphants au fur et à mesure qu'ils apparaissent.
Pour plus de conseils que les excellents leaders pratiquent, lisez 7 moments... qui définissent d'excellents leaders.
