Note de l'éditeur: La chroniqueuse d'Inc.com, Alison Green, répond aux questions sur les problèmes liés au lieu de travail et à la gestion, allant de comment traiter avec un patron de microgestion comment parler à un membre de votre équipe des odeurs corporelles .
Un lecteur écrit :
Que pensez-vous de l'utilisation d'émoticônes (smileys, etc.) dans les e-mails professionnels ? Ma première réaction est non, ils sont trop enfantins et peu professionnels, mais je me retrouve parfois à vouloir les utiliser pour ajouter de la légèreté à un e-mail, ou adoucir un langage, ou transmettre un message amical. Étant donné que les e-mails peuvent parfois être mal interprétés, j'ai l'impression qu'il serait parfois plus facile d'ajouter simplement une émoticône plutôt que de passer du temps à essayer de formuler quelque chose parfaitement pour que le destinataire comprenne ce que je veux dire. Mais je m'arrête généralement à moins que je connaisse assez bien la personne ou qu'elle les ait utilisées dans un e-mail à mon intention. Quelles sont vos pensées?
Alison Green répond :
Dans la plupart des bureaux, ils vont bien avec modération. Si vous recevez une seule émoticône de visage souriant dans un e-mail professionnel d'un collègue, il est très peu probable que vous pensiez « Eeeewww. J'avais l'habitude de penser que tu étais classe et professionnelle, mais en fait, tu sembles être une adolescente.
Cela suppose, bien sûr, que la personne n'en utilise pas cinq, ou ne les utilise pas dans chaque communication, ou ne les accompagne pas d'un message écrit dans une police rose ou Comic Sans, etc.
Et beaucoup de gens les utilisent de la manière que vous décrivez - pour s'assurer qu'un message n'est pas lu avec le mauvais ton. Tant qu'ils sont utilisés avec parcimonie, ils peuvent être un moyen rapide de transmettre « ceci est voulu chaleureusement » lorsque le message risque sinon d'être lu comme froid ou critique. Bien sûr, il doit s'agir d'un message où cela a du sens : vous ne pouvez pas envoyer une diatribe sur le travail horrible que votre collègue a fait sur un projet et mettre un visage souriant à la fin, comme si cela ferait comme par magie le message plus sympa.
Bien sûr, comme pour tout, vous voulez être conscient de votre culture de bureau ; si vous êtes dans un lieu de travail où les émoticônes ne sont tout simplement pas terminées, vous risquez de passer pour duveteux ou non professionnel si vous les utilisez. Et vous ne devriez pas les utiliser dans des e-mails de recherche d'emploi ou dans d'autres contextes particulièrement formels - non seulement ils ne se sentent pas à leur place là-bas, mais vous devriez également consacrer suffisamment de temps et de réflexion à la formulation de ces messages que vous n'avez pas besoin d'un visage souriant pour la sténographie de toute façon. Et si vous le faites, c'est probablement un signe que vous devez réécrire le message pour que le ton soit sans ambiguïté sans l'aide d'émoticônes.
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