Vous pouvez ne pas approuver tout Jeff Bezos fait, mais il y a beaucoup à apprendre de sa réponse aux protestations actuelles contre la mort de George Floyd. Bezos et Amazon ont tous deux livré des messages bien pensés et sans ambiguïté. En revanche, les déclarations d'autres chefs d'entreprise ont été grossières, dénuées de sens et parfois impétueux . Si vous envisagez de prendre position publiquement pendant cette période troublée, cela vaut la peine de consulter les déclarations de Bezos et d'Amazon pour voir comment le faire correctement.
Amazon a reçu de vives critiques sur la façon dont il traite les employés d'entrepôt et ceux qui livrent ses produits – et en particulier son licenciement d'un employé noir qui a organisé un débrayage dans un entrepôt de Staten Island. L'entreprise a également utilisé sa taille et son pouvoir pour intimider des concurrents, des vendeurs et même des villes entières, comme elle l'a fait lors de sa campagne très décriée et finalement trompeuse. recherchez « HQ2 ».
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Mais il y a beaucoup à admirer dans la gestion par Bezos des troubles sociaux actuels.
1. La déclaration d'Amazon est bien pensée et très claire.
À des moments controversés comme ceux-ci, les entreprises américaines s'appuient sur un outil qui leur a bien servi pendant des décennies, voire des siècles : le flou. Des entreprises de Target à Microsoft ont déploré la discorde actuelle et ont fait un usage libéral de mots comme ' douleur ' et ' se réunir ', exprimant souvent leur chagrin face à la perte de George Floyd, Breonna Taylor et d'autres personnes tuées par des policiers sans vraiment dire comment ils décédés.
Amazon est la seule grande entreprise que je puisse trouver à mettre l'expression «Black Lives Matter» au premier plan sur sa page d'accueil. Cette bannière renvoie à un Publier qui commence par 'Le traitement inéquitable et brutal des Noirs et des Afro-Américains est inacceptable', et poursuit en disant que l'entreprise fait un don de 10 millions de dollars à des organisations – y compris Black Lives Matter – choisies avec l'aide de son organisation d'employés noirs .
2. Bezos accuse un client de racisme.
Bezos a fait les gros titres cette semaine pour un Instagram Publier avec une capture d'écran d'un e-mail hautement profane qu'il a reçu d'un client. Cet e-mail exprimait le mécontentement de la bannière Black Lives Matter. Il contenait le genre de racisme au vitriol dont beaucoup de Blancs peuvent parfois oublier l'existence. 'Ce genre de haine ne devrait pas être autorisé à se cacher dans l'ombre', a écrit Bezos avant d'ajouter, peut-être inutilement, 'Vous êtes le genre de client que je suis heureux de perdre.'
3. Mais il répond aussi à des arguments plus argumentés.
Moins digne d'un titre mais tout aussi révélateur, il a publié un réponse à un autre client la semaine dernière qui a écrit: 'Je suis pour que tout le monde exprime ses opinions et défende ce en quoi vous croyez, mais que votre entreprise le fasse exploser sur votre site Web est très offensant pour moi et je suis sûr que vous serez entendre les autres. TOUTES LES VIES COMPTENT !'
'Les vies noires comptent' ne signifie pas que les autres vies ne comptent pas', a écrit Bezos. «J'ai un fils de 20 ans et je ne crains tout simplement pas qu'il soit étouffé à mort pendant sa détention un jour. Ce n'est pas quelque chose qui m'inquiète. Les parents noirs ne peuvent pas en dire autant.
Peut-être mieux encore, Bezos a utilisé son profil Instagram pour créer un lien vers un puissant essai par la journaliste Shenequa Golding intitulé «Les professionnels noirs traversent beaucoup de monde», qui soutient qu'il est faux de s'attendre à un professionnalisme impartial de la part des employés noirs dans des moments comme celui-ci.
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Bezos s'est prononcé contre le racisme, mais c'est la partie facile. C'est quelque chose que presque tous les chefs d'entreprise ont fait. Mais il a également ajouté à la conversation d'une manière réfléchie, intelligente et personnelle. Plus de propriétaires d'entreprise devraient faire de même.
