Vendredi dernier, McDonalds a tweeté depuis son compte @McDonaldsCorp :
' Black Friday **** Besoin d'une copie et d'un lien **** '
Il est intéressant de noter qu'il n'a apparemment pas inclus de contenu promotionnel dans le tweet, laissant les lecteurs se demander s'il s'agissait d'un échec épique du service marketing ou d'une action délibérée destinée à susciter l'intérêt et le buzz pour la marque. Je suppose que le mystère de tout cela pourrait même inciter certains à s'arrêter dans un magasin McDonald's pour découvrir en quoi consistait la promotion (si elle existait).
Un rapide coup d'œil au compte twitter au cours du week-end a montré que le tweet était toujours en ligne et qu'il attirait beaucoup d'attention avec plus de 1,4K de commentaires et plus de 66K 'j'aime', ce qui représente une réponse exceptionnelle par rapport aux autres récents de McDonald's. tweets qui ont tendance à recueillir des centaines de réponses, au mieux.
Délibéré ou opportuniste ?
Je n'ai pas vraiment envie d'aller au fond des choses. Je suppose qu'il s'agit d'une erreur commise par un stagiaire inattentif ou un récent diplômé universitaire travaillant dans les entrailles de l'unité des médias sociaux du département marketing de McDonald's. Et, lorsque l'erreur a été détectée (via les milliers de commentaires reçus juste après que le texte soit sorti dans la rue), McDonald's a choisi de la maintenir en raison de l'intérêt qu'elle suscitait - en appliquant apparemment le vieil adage : ' Toute publicité est une bonne publicité . '
Mais qu'importe ? Ça a marché. Le tweet a suscité de l'intérêt. Les gens réagissaient à McDonald's. Que les commentaires soient positifs ou négatifs (et il y avait les deux), il y avait un buzz. Ainsi, peu importe si le tweet était délibéré ou une erreur qui a été gérée de manière opportuniste, il y a quelques leçons à tirer de l'approche marketing du Black Friday de McDonald's.
Quelques plats à emporter pour nous tous
Que peut-on retenir de tout cela ? Voici quelques réflexions :
- Cherchez à faire de la limonade avec des citrons - supposons que mon intuition est correcte et que McDonald's a fait une erreur avec ce tweet, ils n'ont pas paniqué. Au lieu de cela, ils ont surfé sur la vague et en ont tiré le meilleur parti. En conséquence, des gars comme moi en écrivent encore aujourd'hui.
- Une réaction excessive à une erreur apparente peut être une erreur - si la société avait supprimé le tweet ou, pire encore, avait présenté des excuses et présenté une offre comme moyen de compenser les personnes confuses et frustrées par le tweet (je suis intentionnellement mélodramatique ici), cela aurait probablement mis fin au buzz sur le champ , et nous ne débattrions pas du mystère tous les jours plus tard.
- Prendre des risques calculés peut rapporter des dividendes - supposons que je me trompe et que McDonald's ait délibérément tweeté un tweet sans contenu promotionnel, cela signifierait qu'ils étaient prêts à prendre un risque (par exemple, perdre des clients à cause d'un tweet erroné) dans l'espoir de générer un intérêt supplémentaire pour la marque. Le risque a payé, le tweet attire toujours l'attention.
- La vulnérabilité peut être utilisée comme un outil - si McDonald's a tweeté intentionnellement, ils ont montré qu'être un peu vulnérable (c'est-à-dire que les grandes entreprises peuvent faire une erreur sur Twitter) peut être utilisé comme un outil pour attirer l'attention. Donc, montrer une certaine vulnérabilité est OK pour votre marque.
- Faites correspondre votre réponse à votre marque - Les messages de la marque McDonald's évoquent le plaisir et une expérience culinaire discrète. C'est la réponse à ce mystère de tweet (il n'y a eu aucune réponse de la société au moment où cet article a été écrit) est discrète et l'absence de réponse rend le tout plus amusant. Je suppose que nous pouvons dire que McDonald's est simplement McDonald's, ce qui est une bonne chose.
Pour conclure, McDonald's est une entreprise solide et une excellente marque. Que leurs tweets soient toujours sur place ou du charabia recyclé, cela n'a pas vraiment d'importance. Ils offrent toujours une expérience cohérente à une valeur sans faille chaque fois que vous visitez l'un de leurs magasins. Avoir une présence en ligne dans l'industrie de la restauration rapide sont des enjeux de table. Tu ferais mieux d'en avoir un. Si vous pouvez rendre l'expérience d'achat/commande encore plus facile grâce à l'utilisation d'outils et d'applications en ligne, c'est encore mieux. En conséquence, en fin de compte, un tweet (même celui qui récolte beaucoup d'attention) ne va pas faire ou défaire l'entreprise - c'est juste un bon marketing. Envoyez-moi une ligne , si vous souhaitez de l'aide pour vos stratégies marketing.
