Vous n'avez pas besoin de trop forcer votre cerveau pour comprendre pourquoi Ikea a acheté TaskRabbit , une startup qui offre une place de marché pour les tâches ménagères et autres tâches simples. Il y a une synergie évidente entre les deux entreprises : les consommateurs peuvent acheter des meubles chez Ikea, puis embaucher quelqu'un de TaskRabbit pour assembler les sacrées choses.
'Nous pourrons apprendre de l'expertise numérique de TaskRabbit', a déclaré à Recode Jesper Brodin, PDG d'Ikea, 'tout en offrant aux clients d'Ikea des moyens supplémentaires d'accéder à des solutions de service flexibles et abordables pour répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui'. TaskRabbit, qui est rentable, continuera probablement à fonctionner de manière indépendante, mais pourrait recevoir un afflux de liquidités de sa nouvelle société mère.
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un ÉNORME bravo à @TaskRabbit PDG Stacy Brown-Philpot sur @IKEAUSA l'acquisition de Task Rabbit.
- Shaun King (@ShaunKing) 28 septembre 2017
Vous êtes un excellent PDG. Une telle affaire intelligente. pic.twitter.com/GGRBZX3rib
Mais il existe un autre lien, moins évident, entre les deux entreprises. Ikea effectue des recherches ethnographiques approfondies, examine les besoins et les comportements des clients potentiels, puis façonne ses produits en conséquence. (L'ethnographie est une forme d'étude de marché dans laquelle les chercheurs « visitent les consommateurs chez eux ou au bureau pour observer et écouter de manière non dirigée », l'ethnographe d'Intel Ken Anderson expliqué dans la Harvard Business Review .)
La vaste série Life At Home d'Ikea contient des rapports explorant routines du matin , pratiques alimentaires , et le nature fondamentale des maisons . L'entreprise exploite également un « laboratoire d'innovation » expérimental appelé Space10 à Copenhague. « Un rapport sur comment et où les mères jouent avec leurs enfants a conduit à la conception d'une table basse aux coins arrondis », USA Today décrit en mai . 'La recherche sur la façon dont l'éclairage affecte l'humeur d'un habitant a produit un gradateur basé sur une application qui peut ajuster la couleur, les tons et la luminosité de la lumière.'
si une acquisition de taskrabbit signifie ne plus avoir à remettre les pieds dans un IKEA, ce sera un franc succès
-?_? (@MikeIsaac) 28 septembre 2017
Vient TaskRabbit. La jeune entreprise dispose d'une énorme mine de données sur la façon dont les gens vivent leur vie domestique - en particulier les millénaires aisés, un groupe démographique toujours convoité par les détaillants à grande surface. TaskRabbit peut aider Ikea à combler les lacunes. D'une certaine manière, cela rappelle Unilever rachète Dollar Shave Club pour rattraper l'ère d'Internet.
TaskRabbit n'est pas limité à quelques villes comme l'est une équipe de chercheurs ; ses données couvrent 39 zones métropolitaines aux États-Unis, plus Londres. Et en plus de cela, les données de TaskRabbit sont sauvegardées par des transactions financières. Ce que les gens diront qu'ils se soucient est une chose, mais ce qu'ils sont prêts à payer est un signal beaucoup plus puissant. Bien sûr, Ikea a beaucoup d'informations sur les produits que les gens achèteront, mais les services qu'ils trouvent cruciaux - c'est une autre affaire.
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En 2016, Mikael Ydholm, alors responsable de la recherche chez Ikea (actuellement stratège en communication et innovation) décrit le processus de développer le Vélo à corde à Sight Unseen : « Cette histoire a commencé il y a trois ans lorsque nous examinions les tendances macroéconomiques de la société, l'une étant que les gens veulent vivre un mode de vie plus sain, et l'autre étant que beaucoup de jeunes ne peuvent pas se le permettre et ne le font pas. voir aucune raison d'acheter une voiture. Nous avons réalisé que nous pouvions faire non seulement un vélo, mais un système de vélo urbain.' Ikea est allé sur le terrain et a parlé à des passionnés de vélo, puis a conçu le Sladda en fonction de ce qui manquait sur le marché existant.
« Les êtres humains changent tout le temps », a déclaré Ydholm. « Le monde change, nous devons donc constamment comprendre les nouveaux comportements et les nouvelles générations à venir. » Et il a raison : bien que les principes fondamentaux de la nature humaine évoluent lentement, le nombre de « natifs numériques » augmente, et TaskRabbit peut aider Ikea à trouver la meilleure façon de les servir.
