Votre site Web pourrait ne pas être ciblé par le Armée électronique syrienne , mais même les meilleurs sites ne sont pas à l'abri des plantages et autres attaques Web. Rien que le mois dernier, Le New York Times possède descendu deux fois , Microsoft Outlook expérimenté une panne , Pomme perte de puissance pendant un certain temps, et un problème chez Amazon a pris fin un certain nombre de sites hébergés . Pendant ce temps, Google était hors ligne pendant moins de cinq minutes et le trafic Internet mondial a chuté un superbe 40 pour cent . Bien que le site de votre entreprise heurtant un iceberg virtuel n'ait peut-être pas d'impact mondial, il peut certainement avoir un effet majeur sur votre entreprise.
La meilleure chose que vous puissiez faire pour faire face à une panne de site est d'être préparé. Donc, si votre site fonctionne sans problème, c'est aujourd'hui le moment idéal pour élaborer un plan d'urgence.
Connaissez vos hôtes
Selon Jeff King, vice-président de l'hébergement à Allez papa , « le plus important est d'avoir un plan pour savoir qui appeler. Appelez-vous le professionnel du Web ? Appelez-vous l'hébergeur ? Vous devez savoir à qui vous adresser. Assurez-vous d'avoir le bon numéro de téléphone d'assistance à portée de main. Si vous rencontrez des problèmes sur le site, vous ne voudrez pas perdre de temps à chercher un numéro de téléphone et, si le problème est majeur, leur site peut également être hors ligne.
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Vous devez également vérifier que vous disposez de tous les identifiants et mots de passe pertinents et que votre compte dispose d'une liste à jour des décideurs approuvés. 'La dernière chose que vous voulez faire est de retrouver la personne qui a initialement configuré le compte afin de donner une approbation de sécurité pour certaines modifications à votre site', explique Jason Abate, fondateur de Service de surveillance Web Panopta .
Selon Abate, vous pouvez également vous épargner de futurs maux de tête en faisant appel à différentes sociétés pour l'enregistrement de votre nom de domaine, le DNS et l'hébergement. Abate a expliqué par e-mail que, bien que ce soit moins pratique, 'si vous les gardez séparés, si vous avez une panne importante, vous pouvez rediriger les demandes vers un autre site ou un site réservé plutôt que d'être complètement hors ligne'.
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Souvenez-vous de vos annonces
En plus des coordonnées de votre hébergeur, conservez une liste facilement accessible et à jour des publicités numériques qui renvoient les visiteurs sur votre site. 'Si votre site est en panne et que vous avez une campagne massive ou que vous envoyez des e-mails marketing automatiquement, vous devriez trouver un moyen de désactiver cela', explique King. 'Si vous achetez Google AdWords et que vous l'envoyez vers un site Web mort, vous gaspillez de l'argent.' Soyez donc prêt à suspendre rapidement les campagnes pour économiser de l'argent.
Décidez comment vous communiquerez
Une présence établie sur les réseaux sociaux peut rendre la communication sur les difficultés techniques beaucoup plus facile. Vous pouvez utiliser les comptes Twitter et Facebook pour fournir aux clients et aux clients des informations à jour et une méthode de contact.
Si vous n'êtes pas sur les réseaux sociaux, le moniteur de service Internet Alertra recommande d'être prêt à contacter des personnes via votre liste de diffusion . Cependant, Abate conseille qu'à l'exception des grands comptes qui peuvent avoir besoin d'être immédiatement contactés, il est préférable de ne pas contacter tous vos clients par e-mail ou par téléphone jusqu'à ce que vous ayez une meilleure idée de ce qui se passe et quand les choses devraient revenir à la normale.
Avoir un site de sauvegarde
Si quelque chose tourne mal, dit King, « vous voulez vous assurer de comprendre si vous avez des sauvegardes de votre site. Tout le monde ne propose pas cela. Si votre site hébergeur ne propose pas cette option, vous devez créer un système de sauvegarde de manière indépendante afin que vos données soient protégées.
Abate recommande de créer « une deuxième version allégée de votre site Web hébergée ailleurs que vous pouvez utiliser comme site de sauvegarde d'urgence ». Il n'a pas besoin d'avoir toutes les fonctionnalités, 'mais peut être un site purement statique vers lequel vous pouvez diriger le trafic si votre site principal est en panne'. Votre société d'hébergement devrait être en mesure de configurer une redirection de nom de domaine temporaire pour transférer les visiteurs pendant que vous restaurez le service.
C'est également un domaine où les médias sociaux peuvent fonctionner comme une alternative au site Web. Le New York Times utilisé cette stratégie il y a plusieurs semaines : le journal tourné vers Facebook et Twitter de publier les dernières nouvelles pendant que leur site était en panne. Comme alternative, il est simple et très rapide de mettre en place un Tumblr , ce qui vous donnera des capacités de blogs de base.
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Envisagez un service de surveillance de la disponibilité
Bien qu'un service de surveillance de la disponibilité n'empêche pas votre site de tomber en panne, il vous informera immédiatement si cela se produit. Cela peut faire la différence entre quelques clients exaspérés et beaucoup. Il existe une variété d'options et de prix, selon le niveau dont vous avez besoin.
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Cependant, Abate vous avertit que vous devez « vous assurer que vos alertes ne sont pas configurées pour simplement envoyer un courrier électronique au même fournisseur que votre site Web, sinon vous ne verrez probablement pas les alertes non plus ». Alternativement, vous pouvez les faire envoyer à une adresse hébergée ailleurs ou sur votre téléphone via SMS.
Ne sautez pas le pistolet
Suivez ces étapes et vous serez prêt pour le pire des cas. Mais avant de passer à l'action, assurez-vous que votre site Web est vraiment en panne. S'il s'agit uniquement de votre ordinateur ou de votre réseau local, vous ne voulez pas commencer à alerter les clients. King recommande d'essayer d'accéder au site sur votre téléphone ou de demander à un ami à travers le pays de le tester. Abate suggère également de tester l'URL sur le site ' En panne pour tout le monde ou juste pour moi ? Et si votre site Web a vraiment, vraiment planté, vous serez heureux d'avoir un plan d'urgence prêt à l'emploi.
