Qui peut oublier les images de ce médecin du Kentucky de 69 ans – David Dao – qui a été assommé puis traîné d'un avion de United Airlines lorsqu'il a refusé de céder sa place sur le vol surréservé de Chicago O'Hare à Louisville ? Je sais que je ne peux pas. C'est le cauchemar de tout voyageur.
Aujourd'hui, pour la première fois, David Dao a parlé publiquement de ce cauchemar.
Ce matin à l'émission télévisée populaire Bonjour Amérique , Dao a expliqué que lorsque la vidéo de son retrait forcé du vol United Airlines est devenue virale pour la première fois, il n'en avait aucune idée. Mais, quand il a vu la vidéo des mois plus tard, sa réaction a été immédiate :
Quelques mois plus tard, après avoir récupéré mon téléphone portable, mon iPhone, la première réaction est que j'ai juste pleuré.
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Selon Dao, il n'avait aucune idée que son refus de céder le siège qu'il avait payé entraînerait des violences physiques à son encontre. Dao a déclaré dans l'interview de ce matin :
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Ils m'ont tiré du siège et j'ai dit que je ne savais rien. Jusqu'à ce que je me réveille à l'hôpital et qu'ils essaient de me soigner.
Des rapports précédents indiquent que United Airlines est parvenu à un règlement confidentiel avec Dao à hauteur de 140 millions de dollars pour les blessures qu'il a subies, notamment une fracture du nez, une commotion cérébrale et des dents cassées.
Le Dr David Dao, qui a été traîné hors d'un vol United Airlines à l'aéroport international O'Hare il y a deux ans, s'exprime pour la toute première fois. https://t.co/TGhZzVVX3U
--ABC 7 Chicago (@ABC7Chicago) 9 avril 2019
Le PDG de United, Oscar Munoz, a déclaré trois jours après l'incident :
Cela ne se reproduira plus jamais. Nous n'allons pas mettre un agent des forces de l'ordre dans un avion pour les faire décoller... pour retirer un passager réservé, payé et assis. Nous ne pouvons pas faire ça.
Pour sa part, Dao dit qu'il y a une lueur d'espoir dans sa terrible expérience. Il pense que l'incident s'est avéré être une chose positive car il a forcé United Airlines à examiner de près ses politiques et à les modifier pour le mieux. Dao a déclaré dans l'interview: 'Tout arrive avec une raison.'
Dans une déclaration à ABC News, United a déclaré ceci à propos des conséquences de l'incident :
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Cette année, nous nous concentrons plus que jamais sur notre engagement envers nos clients, en examinant chaque aspect de notre entreprise pour nous assurer que nous maintenons leurs meilleurs intérêts au centre de tout ce que nous faisons. Comme l'a dit notre PDG Oscar Munoz, chez United, nous ne voulons jamais que quiconque dans la famille United oublie l'expérience du vol 3411. Cela fait de nous une meilleure compagnie aérienne, une entreprise plus attentionnée et une équipe plus forte.
