Ces dernières semaines, nous avons vu ce qui ressemble à un nombre inhabituellement élevé de personnes confrontées à des accusations d'actes répréhensibles, d'inconduite sexuelle et de comportement contraire à l'éthique. Pour la plupart d'entre eux, la première réponse est le déni et la contestation. Mais à mesure que des preuves et des corroborations émergent, cette stratégie devient plus difficile à maintenir.
C'est à ce moment-là que la plupart des gens se tournent vers des excuses publiques - une déclaration exprimant des remords pour leurs actions et reconnaissant qu'ils ont fait du mal aux autres.
Il est peu probable que vous ayez à répondre à des allégations aussi graves et publiques, mais nous faisons tous des choses que nous regrettons et, intentionnellement ou non, agissons pour blesser les autres. Nous avons tous l'occasion de nous excuser et d'assumer la responsabilité des choses que nous avons dites et faites.
Mais des excuses malhonnêtes et hypocrites peuvent en fait créer plus de mal. Voici quelques distinctions importantes à considérer la prochaine fois que vous aurez besoin de présenter des excuses :
La mauvaise façon de s'excuser :
Blâmer.
L'une des pires choses que vous puissiez faire blâmer quelqu'un d'autre pour votre propre inconduite, mauvaise conduite, acte répréhensible ou manque de professionnalisme - surtout si la personne que vous blâmez est une personne que vous avez victimisée pour commencer,
Justifier.
Lorsque vous essayez de défendre votre comportement en prétendant qu'il était justifié, en disant que des normes différentes s'appliquaient dans cette situation particulière, ou en invoquant toute autre excuse, vous ne faites qu'empirer votre apparence.
Minimiser.
Lorsque vous minimisez vos actions blessantes, vous envoyez le message que les effets de votre comportement sur les autres ne sont pas importants pour vous. C'est irrespectueux non seulement envers les personnes que vous avez blessées, mais envers tous ceux qui vous entourent, et cela vous fait paraître manipulateur.
Excuse.
Lorsqu'elles présentent des excuses, de nombreuses personnes sont tentées d'expliquer leurs actions. Même si elle est bien intentionnée, cette approche risque de ressembler à une excuse et ne fera qu'affaiblir vos excuses. Il y aura peut-être un moment pour fournir plus de contexte qui aide à expliquer ce qui s'est passé, mais ce n'est probablement pas maintenant.
La bonne façon de s'excuser :
Accuser réception.
Soyez le premier à admettre que vous avez fait quelque chose de mal ; ne niez pas ou ne réfutez pas. Lorsque vous vous excusez, vous reconnaissez que vous vous êtes engagé dans un comportement inacceptable. C'est un acte qui vous aide à rétablir la confiance et à rétablir les relations. Selon les circonstances, cela peut aussi être le tremplin vers une conversation sur les normes acceptables.
J'accepte.
Lorsque vous acceptez l'entière responsabilité de la situation, vous restaurez la dignité de la personne que vous avez blessée. Cela peut commencer le processus de guérison et mettre fin à tout blâme de la victime (par d'autres ou par la victime elle-même). Par exemple : « Je sais que je vous ai blessé hier lorsque je vous ai critiqué. Je suis sûr que cela vous a embarrassé, d'autant plus que tous les autres membres de l'équipe étaient là. J'ai eu tort de te traiter comme ça et je m'en excuse.
Express.
Reconnaître vos actes répréhensibles est un bon début, mais le cœur des excuses consiste à exprimer les pensées que je suis désolée et j'espère que vous pourrez me pardonner. Des excuses sincères sont en soi une démonstration que vous assumez la responsabilité de vos actes. Cela peut renforcer votre confiance en vous, votre respect de vous-même et votre réputation. Vous ressentirez probablement un sentiment de soulagement lorsque vous exprimerez clairement vos actions, et c'est l'un des meilleurs moyens de restaurer votre caractère.
Modifier.
Bien qu'il soit important de demander pardon, gardez à l'esprit que l'autre personne n'est peut-être pas prête. Donnez-leur du temps et n'essayez pas de les précipiter tout au long du processus. En attendant, réfléchissez bien à cette étape et à ce que vous pouvez faire qui peut être utile. Des gestes symboliques ou des promesses creuses feront plus de mal que de bien. De même, n'exagérez pas par culpabilité. Travaillez pour trouver un moyen approprié de faire amende honorable.
Pourquoi est-ce important
S'excuser de la bonne manière, lorsque vous avez blessé quelqu'un inutilement, par erreur ou volontairement, est la première étape sur le chemin de la réconciliation - entre l'autre personne et vous, ou, à tout le moins, entre vous et votre conscience.
Si vous ne vous excusez pas du tout ou si vous ne prenez pas la peine de vous excuser de la bonne manière, vous pouvez causer des dommages durables à vos relations, à votre réputation, à vos opportunités de carrière et à votre efficacité. Plus important encore, cela diminue le respect dans lequel les autres vous tiennent et, probablement, dans lequel vous vous tenez vous-même.
Nous faisons tous des erreurs et nous blessons tous les autres. Lorsque cela se produit, des excuses sincères et réfléchies sont toujours la meilleure première étape pour retrouver votre intégrité.
