Il est facile de comprendre pourquoi Robin Roberts est l'une des personnalités les plus appréciées des journaux télévisés américains. Dans un nouveau programme pour Cours de maître , Roberts sourit, se penche et respire l'optimisme, l'espoir et la gratitude envers le public.
Roberts fournit également des heures de conseils précieux sur la façon d'être un communicateur authentique et efficace. Après avoir regardé les 11 épisodes de son cours, j'ai découvert de nombreuses stratégies de communication qui peuvent profiter à n'importe qui, dans n'importe quel domaine. En voici quatre que vous pouvez implémenter maintenant.
1. Transformez la vulnérabilité en force.
Roberts conseille aux communicateurs de « faire de votre désordre votre message ».
Elle signifie simplement prendre des événements de la vie désordonnés et les transformer en une histoire pour aider les autres.
Le tournant pour Roberts s'est produit en 2005 lors de l'ouragan Katrina. Après avoir appris que les membres de sa famille au Mississippi étaient en sécurité, Roberts s'est effondrée et a commencé à pleurer dans les airs. Roberts pensait qu'elle serait renvoyée.
'C'est tout le contraire qui s'est produit', se souvient Roberts. «J'étais authentique. J'étais dans l'instant. Je parlais du cœur. Les gens l'ont senti et se sont rassemblés autour de moi.
Au cours des dernières années, le moment de l'ouragan a donné à Roberts le courage et la confiance nécessaires pour partager sa bataille contre le cancer du sein et le traitement d'une maladie du sang rare qui nécessitait une greffe de moelle osseuse. Ses histoires authentiques ont contribué à sauver d'innombrables vies.
J'aurais aimé proposer la phrase « Make your mess your message », parce que j'ai conseillé aux cadres de se révéler authentiques dans leurs histoires de lutte.
Certaines personnes sont réticentes à parler avec leur cœur - et ce n'est pas grave. Mais si vous avez une histoire de triomphe sur l'adversité, n'ayez pas peur de la partager. Vous pourriez être surpris du lien puissant que votre histoire établit avec les autres.
2. Montrez un intérêt sincère pour les autres.
« Rien ne remplace une connexion humaine », déclare Roberts. « Rien ne vous fera avancer plus loin que d'être capable de communiquer et d'être en mesure de se connecter avec les gens. Et la façon dont vous vous y prenez, c'est d'avoir un véritable intérêt pour cette personne.
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Un véritable intérêt signifie exactement cela : s'intéresser vraiment à ce que les autres ont à dire.
Montrez un véritable intérêt en établissant un contact visuel, en vous penchant - littéralement - sur la conversation, en posant des questions et, oui, en écoutant réellement les réponses.
3. Connaissez votre public.
Cela peut sembler facile, mais vraiment connaître un public demande du travail.
Selon Roberts, un communicateur doit poser les bonnes questions avant tout discours, présentation ou entretien d'embauche. Posez-vous la question : qu'est-ce que mon public veut entendre ? Qu'espèrent-ils apprendre ? Comment puis-je les aider à gagner ?
Par exemple, si vous passez un entretien pour un emploi, apprenez à connaître la personne qui mène l'entretien. « Googlez tout sur cette personne ou cette entreprise », suggère Roberts. « Venez avec des idées basées sur ce que vous avez appris. »
4. Perdez le script.
Roberts conseille aux communicateurs d'éviter de lire des notes. Perdre les notes est une habitude fondamentale à développer si vous voulez apparaître comme compétent, confiant et authentique.
En tant qu'expert en communication moi-même, je suis d'accord avec Roberts pour dire que les petites fiches avec des puces sont parfaitement adaptées. Le but est d'éviter de lire un script - ou une longue diapositive PowerPoint - mot pour mot.
Si vous lisez, vous ne pouvez pas établir de contact visuel. Votre public ne peut pas distinguer vos expressions faciales ou vous voir sourire, autant de composantes d'une communication authentique.
Je connais un pasteur célèbre qui peut électrifier un stade plein de monde. Le public ne voit pas un petit ensemble de notes - des puces - derrière le lutrin. L'orateur prononce une partie de son discours, se dirige de l'autre côté de la scène, jette un rapide coup d'œil à ses notes et continue de livrer son message. Sans couture et efficace.
Ces stratégies ont fait de Roberts une meilleure journaliste, la propulsant au sommet de la profession. Suivez son exemple et vous vous démarquerez dans le domaine que vous avez choisi.
« Je ne connais aucun domaine de travail où vous ne pouvez pas bénéficier d'une communication efficace », déclare Roberts.
