Comment, quand et combien de vos clients à long terme seront de retour ? Ont-ils confiance que vous avez surmonté avec succès la tempête Covid-19 et, plus important, vous font-ils toujours confiance ? Vous pourriez même leur demander s'ils font confiance à quelqu'un de nos jours.
C'est une question difficile à répondre dans le monde post-pandémique et cela ne devient pas plus facile à comprendre dans l'atmosphère de plus en plus toxique qui nous entoure. La confiance, dans le meilleur des cas, est une notion précieuse et délicate et le soupçon, pas même la preuve, suffit dans de nombreux cas pour détruire son tissu fragile. Ajoutez un segment incontrôlable des médias et des dizaines de politiciens menteurs faisant la promotion de fictions destructrices, et vous obtenez le chaos, la tourmente et la désinformation généralisée.
La vérité devient de plus en plus difficile à découvrir, promouvoir et protéger.
Fox News crache des mensonges constants, des faits bidons et des statistiques inventés par des provocateurs trompés et attaque la crédibilité d'experts tels qu'Anthony Fauci et d'autres autorités sanitaires tout en affirmant que les vaccins Covid-19 causent des milliers de morts. Beaucoup trop de gens, écoutant ces ordures, sont convaincus que nos représentants du gouvernement nous mentent et conspirent pour nous abattre.
Lorsque les gens ne font même plus confiance à eux-mêmes pour en savoir assez pour faire les bons choix, ils s'appuient et commencent à dépendre d'autres apports, souvent simplistes et autoritaires. La vérité est remplacée par le spectacle et le spectacle, la raison par la répétition par cœur, et les faits par la « foi » aveuglée. Jefferson a dit il y a longtemps qu'« une circulation continuelle de mensonges parmi ceux qui ne sont pas vraiment en train de les entendre contredire passera avec le temps pour la vérité ».
quel est le signe du 24 août
Malheureusement, grâce à plus de six années d'agressions incessantes d'un bonimenteur en disgrâce et mis au rebut et de ses sbires, l'élément le plus précieux de la démocratie - notre confiance dans les entreprises, le gouvernement et les uns les autres - fait l'objet d'attaques constantes et continues. Et la confiance - le fondement même de la démocratie - est en grande partie en train de perdre la bataille. Nous voyons cela se produire avec des millions d'Américains chaque jour.
Dans ses précédents rapports du Baromètre de la confiance, la société de relations publiques Edelman avait exprimé l'espoir qu'au minimum, les consommateurs et les employés conservaient encore un certain degré de confort et de confiance dans l'intégrité et la fiabilité des petites entreprises. Mais c'était avant que la pandémie ne détruise en grande partie l'environnement du bureau et ne tue les conversations sur les refroidisseurs d'eau qui étaient les principales sources de connaissances de tant d'individus sur ce qui se passait dans le monde qui les entourait. Laissés chez eux et à eux-mêmes (sans jeu de mots), de nombreux consommateurs ne l'ont pas fait et ont toujours ne sais pas vraiment vers qui se tourner.
Si vous pensez un instant que tous les événements politiques et médiatiques au niveau national n'auront pas d'impact direct sur la façon dont vos clients agiront et réagiront à vos propres produits, services et autres offres, vous avez votre la tête coincée quelque part. Attendez-vous à ce qu'ils soient suspects, cyniques et réticents à reprendre leurs activités habituelles. Ils auront besoin de beaucoup de réconfort et de cajolerie.
Si vous voulez que vos clients reviennent, vous devez vous occuper. Et, bien que cela soit utile et nécessaire, un marketing et une publicité simples ou simplement se concentrer sur le polissage de votre marque ne seront pas suffisants . Votre promesse de marque est importante, mais la tenir en temps réel et dans le monde réel est essentielle.
Saturne dans la troisième maison
Vous avez beaucoup à prouver à de nombreuses personnes hésitantes et confuses et seulement une courte fenêtre pour le faire parce que vous êtes maintenant en concurrence non seulement avec les gars du quartier, mais aussi avec Amazon et bien d'autres dans un e amélioré et élargi. -monde du commerce qui est devenu une partie quotidienne de la vie de presque tout le monde.
Et vous ne pouvez pas le faire vous-même. Vous aurez besoin des membres de votre équipe passés, présents et futurs pour faire le travail. Mais pas tous. Vous devez donc vous concentrer sur ceux qui peuvent le plus rapidement aider à répondre aux préoccupations de vos clients et à restaurer la confiance de vos clients.
Chaque entreprise devra désormais agir avec prudence pour reconstruire ses liens avec ses clients et s'assurer qu'elle ne met pas en péril la confiance et la fidélité que ses clients lui accordent à nouveau. Prenez le temps de bien faire quelques choses clés et importantes. Des choses qui comptent pour vos clients.
Les raccourcis, les réductions de service et de personnel et d'autres compromis à court terme sont les pires choses que vous puissiez faire en ce moment. Ne rien faire, en revanche, est un moyen sûr de perdre. Concentrez-vous sur une exécution solide et cohérente.
Votre entreprise repose sur votre marque (et sa promesse) et votre marque repose sur trois idées simples : authenticité, fiabilité et fiabilité. Chacun est particulièrement crucial en ce moment. Soyez celui sur qui les gens peuvent compter et en qui ils ont confiance et ils reviendront en courant.
