Peu importe l'élégance de votre présentation PowerPoint, l'art de répondre à des questions difficiles ou l'équilibre parfait de votre mélange de statistiques et d'histoires. Si vous remplissez votre message avec des mots de remplissage comme « euh », « euh », « comme », « bien », « donc » ou « vous savez », vous perdez un temps d'antenne précieux, sapant votre crédibilité professionnelle et donner à vos auditeurs de multiples occasions de se déconnecter.
Au cours de mes deux décennies en tant que coach et instructeur en techniques de présentation et de communication, j'ai travaillé avec des centaines de dirigeants du monde entier qui luttent avec des mots de remplissage.
Aux États-Unis, 'um', 'uh' et 'so' sont parmi les plus courants. Pour mes clients en Irlande, « em » semble être le mot de remplissage de choix. Pour mes clients israéliens, c'est 'ehhh', et pour ceux qui sont de langue maternelle chinoise, c'est '??' (prononcé 'zhège'). Quelle que soit la langue que vous parlez, il y a de fortes chances que vous ayez développé une habitude où vous créez inconsciemment un « pont solide » entre les idées afin de ne pas perdre le fil de vos pensées. Et cette habitude vous fait paraître moins poli, posé et professionnel que vous ne le souhaitez.
Reconnaître que l'utilisation de mots de remplissage est en effet une habitude est une première étape essentielle pour maîtriser ce comportement. Dans son livre, Le pouvoir de l'habitude : pourquoi nous faisons ce que nous faisons dans la vie et les affaires , l'auteur Charles Duhigg nous rappelle que nous ne pouvons pas éliminer une habitude - nous pouvons seulement la changer pour une meilleure alternative. Quelle est une meilleure alternative que de dire « comme » tous les cinq mots ou de terminer toutes vos phrases par « bon ? »
Pause.
Choisir activement de ne rien dire est une meilleure alternative que de remplir l'espace avec un son qui n'ajoute rien au contenu ou à votre crédibilité. Et la pause a des avantages supplémentaires, notamment en donnant au public le temps de traiter les informations que vous partagez, en vous aidant à vous calmer (surtout si vous avez tendance à accélérer lorsque vous êtes nerveux), en vous donnant un moment pour reprendre votre souffle et mettre de l'ordre dans vos pensées. .
La bonne nouvelle est que si vous utilisez des éléments de remplissage dans des présentations, vous les utilisez probablement dans vos conversations de tous les jours. Pourquoi est-ce une bonne nouvelle ? Parce que cela signifie que vous n'avez pas à attendre votre prochaine présentation formelle pour vous améliorer. Vous pouvez commencer aujourd'hui.
Malgré le fait que les mots de remplissage soient variés et omniprésents, ma solution est relativement simple.
Voici un plan de 4 semaines qui a permis à des centaines de mes clients de laisser tomber les charges et de remplir l'espace d'un silence bien nécessaire :
Semaine 1 : Trouvez un partenaire pour aider à accroître la sensibilisation
Il y a de fortes chances que vous ne sachiez pas à quelle fréquence vous dites « euh », « j'aime » ou « vous savez » parce que cela se produit inconsciemment. (La plupart de mes clients n'ont aucune idée du nombre de charges qu'ils utilisent jusqu'à ce qu'ils écoutent un enregistrement d'eux-mêmes.) Cette étape d'apprentissage est connue sous le nom d'« incompétence inconsciente », et pour la faire passer de l'inconscient au conscient, vous aurez besoin un partenaire - ou deux. Trouvez quelqu'un au travail, et peut-être quelqu'un à la maison, que vous demandez de signaler à chaque fois que vous utilisez un mot de remplissage. Enregistrez-vous et écoutez-le, en comptabilisant la fréquence à laquelle vous utilisez des mots de remplissage. Le but n'est pas de vous embarrasser. C'est pour vous aider à entendre ce que vous n'entendez pas encore par vous-même.
Semaine 2 : attrapez-vous comme vous le dites
Le but de la deuxième semaine est que vous vous entendiez dire « um » ou « donc » sans que personne ne vous le fasse remarquer. Cette étape d'apprentissage est connue sous le nom d'« incompétence consciente ». C'est la semaine où vous vous dites : « Je viens de dire « euh » ! » et 'Je viens de le redire !' et se sentir frustré de ne pas l'avoir géré. C'est exactement là où vous devriez être à ce stade - conscient de la fréquence à laquelle cela se produit - et vraiment prêt pour un changement !
Semaine 3 : Remplacez la mauvaise habitude par une utile
Après une semaine à vous entendre utiliser des mots de remplissage, vous êtes prêt à vous arrêter dans votre « euh », « euh » ou « non ? » pistes et remplacer le son par du silence. En d'autres termes, vous êtes prêt à passer à la « compétence consciente », où vous êtes extrêmement conscient de ce que vous faites correctement. Au moment où vous vous entendez (ou même vous sentez) commencer à utiliser un mot de remplissage, arrêtez. Ne dites pas un autre mot ou son. Pause. Faites une pause. Cela sonnera très étrange à vos oreilles, et cela sonnera moins étrange aux oreilles de votre auditeur (je vous le promets !). Chaque fois que vous commencez à articuler un mot de remplissage, arrêtez de parler. Votre public - et votre futur vous-même professionnel - vous en remerciera.
Semaine 4 : Continuez à vous entraîner
Alors que la troisième semaine ressemblera à un processus de démarrage-arrêt-démarrage, la quatrième semaine commencera à sembler un peu plus naturelle - et vous voudrez la preuve que vous vous êtes amélioré. Si vous n'avez pas épuisé votre partenaire de la première semaine, demandez-lui des commentaires, en comparant votre aisance à l'oral à ce que vous aviez il y a trois semaines. Enregistrez-vous à nouveau et écoutez-le, en comparant les résultats de la première semaine. Célébrez votre amélioration, mais gardez à l'esprit qu'il est facile de revenir en arrière si vous ne restez pas au top. Si vous avez besoin de plus d'améliorations, retournez à la semaine un ou deux.
Après toute cette pratique, vous pouvez vous retrouver dans la dernière étape de l'apprentissage, la « compétence inconsciente », où vous ne savez même pas que vous avez éliminé vos mots de remplissage. Vous parlez simplement avec aisance et finesse. Et la meilleure façon de savoir que vous avez réglé ça ? Quand quelqu'un s'approche de vous et vous demande comment vous avez appris à devenir un si bon orateur !
