En 2018, Amazon a livré plus de 5 milliards de colis à ses seuls membres Prime. Le géant détaillant en ligne possède plus de 250 millions de pieds carrés d'espace d'entrepôt détenu et loué, selon rapport annuel de l'année dernière . Se classant deuxième derrière Walmart en nombre d'employés, Amazon emploie environ 647 000 personnes. Comment une entreprise de cette taille non seulement fonctionne-t-elle mais continue-t-elle à croître à un rythme aussi époustouflant ?
Dans ce entrevue au Forum sur le leadership du George W. Bush Presidential Center, Jeff Bezos attribue quatre principes aux valeurs fondamentales d'Amazon. «Nous y retournons encore et encore», dit-il. 'Et si vous regardez à travers chaque chose que nous faisons, vous les verrez traverser tout.'
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Obsession du client.
« Le premier et de loin le plus important est obsession du client par opposition à l'obsession du concurrent ,' il dit. 'J'ai vu à maintes reprises des entreprises parler d'orientation client, mais vraiment quand je leur prête une attention particulière, je pense qu'elles sont axées sur la concurrence, et c'est d'ailleurs une mentalité complètement différente.'
Bezos poursuit en expliquant qu'être axé sur les concurrents peut fonctionner, mais pas à long terme. « Si vous êtes axé sur les concurrents, vous devez attendre qu'un concurrent fasse quelque chose. Être axé sur le client vous permet d'être plus pionnier », dit-il.
Ne soyez pas un suiveur, soyez un innovateur. Alors que la technologie, la culture et la science, entre autres, changent et évoluent, de quoi votre clientèle pourrait-elle avoir besoin ou vouloir ? Si vous attendez de voir ce que proposent vos concurrents, tu seras toujours un suiveur, jamais un innovateur .
Envie d'inventer.
Selon Bezos (et très probablement aussi l'opinion publique), Amazon aime être pionnier. 'Chaque fois que nous avons essayé de faire quelque chose à la manière du moi aussi, nous avons échoué', dit-il. « Nous devons avoir quelque chose de différencié et d'unique, quelque chose que les clients vont aimer. »
L'un de mes clients est un importateur, spécialisé dans la décoration en gros pour les industries de l'alimentation et du divertissement. Il y a un aspect de son industrie qui change, et mon client a la clairvoyance de comprendre les problèmes que cela créera sans aucun doute pour son entreprise. Cependant, elle y voit aussi une opportunité de créer une autre entreprise. Je ne dévoilerai pas les détails, mais c'est ainsi qu'un véritable entrepreneur invente son avenir. Voir les problèmes mais inventer des solutions et des opportunités au lieu d'encore plus de problèmes.
Pensée à long terme.
« Nous sommes prêts à prendre du temps et à être patients avec les initiatives commerciales qui se déroulent dans tout ce que nous faisons », déclare Bezos. Par rapport à de nombreux concurrents d'Amazon, qui pourraient avoir des délais de deux à trois ans, Bezos estime que son entreprise aura plus de cinq à sept ans avant qu'une idée ne soit entièrement examinée et mise en œuvre.
Les entrepreneurs sont connus pour leur tendance à sauter d'une idée à l'autre. J'ai vu de nombreux propriétaires de petites entreprises s'investir trop profondément, pour provoquer un désastre financier et retarder la croissance de leur entreprise. Si vous êtes mis au défi dans le département cible, créez un système de responsabilisation en embauchant un coach ou en travaillant avec un groupe de pairs.
L'excellence opérationnelle.
Les normes d'Amazon sont élevées et les systèmes sont bien pensés, testés et mis à jour si nécessaire. Bezos dit que de tels systèmes identifieront les défauts à la racine et les corrigeront avant qu'un problème majeur n'apparaisse. C'est à partir d'un tel niveau de professionnalisme que la théorie d'Amazon selon laquelle « faire les choses bien juste pour le plaisir de les faire bien » a évolué.
Les systèmes et les processus ne sont pas toujours une priorité pour le propriétaire de petite entreprise occupé. Pourtant, la systématisation permet d'économiser du temps, de l'argent et, dans de nombreux cas, votre réputation. J'ai entendu d'innombrables entrepreneurs dire qu'ils n'avaient pas le temps de documenter. Votre manque de temps est probablement causé par le fait que vous et vos employés recréez constamment la roue et volez par le siège de votre pantalon. De plus, un manque de systèmes et de processus ralentit le processus de formation lorsque vous intégrez de nouveaux employés .
Pourquoi ne pas prévoir quelques heures pour réfléchir aux avantages d'une réflexion de haut niveau et du développement de systèmes et de processus pour votre entreprise ? Plus vous tardez, plus le changement devient difficile.
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