Absurdement conduit regarde le monde des affaires d'un œil sceptique et d'un ton fermement ancré dans la joue.
Comment commencez-vous votre journée ?
Un passage à la salle de bain, une douche rapide et une balade au Starbucks ?
Cela ne semble pas être tout à fait la routine de Tim Cook.
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Le PDG d'Apple a récemment accordé une interview à Axios , dans lequel il a dévoilé un peu de ses premières heures.
Il se lève, dit-il, juste avant 4 heures du matin.
Comment quelqu'un peut-il le faire régulièrement ? Si je dois me lever à quatre heures, c'est généralement pour prendre l'avion. Il est généralement accompagné d'une humeur macabre et d'un besoin désespéré de café.
Ce n'est certainement pas accompagné d'un enthousiasme pour le travail. Ou même pour réfléchir.
Cook, cependant, a déclaré à Axios :
J'aime prendre la première heure et passer en revue les commentaires des utilisateurs et des choses comme celle-ci qui se concentrent en quelque sorte sur les personnes externes qui sont si importantes pour nous.
S'il vous plaît, imaginez l'un des PDG les plus célèbres du monde assis là, alors qu'il fait encore nuit dehors, lire comment certains de ses clients détestent comment Apple a abandonné la pointe de remplacement pour l'Apple Pencil.
Ou comment Cupertino ne fournit que 5 Go de stockage cloud.
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Aimeriez-vous commencer votre journée en écoutant plusieurs milliers d'humains râler dans vos oreilles, même s'il y en a aussi quelques-uns qui louent vos derniers téléphones au ciel ?
Pourtant, si l'on en croit Cook, il aborde l'idée de base la plus simple de la gestion d'une entreprise.
Si vous ne savez pas ce que vos clients pensent de votre produit, comment pouvez-vous espérer leur faire plaisir ?
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Steve Jobs était bien connu pour répondre occasionnellement aux questions ou aux plaintes des clients personnellement . Cook fait de même. (Au moins, vous espérez que ce n'est pas une personne de relations publiques qui le fait pour lui.)
Non, je ne peux pas croire qu'il passe des heures à le faire. Je pense cependant qu'il y a beaucoup de PDG qui comptent sur les autres dans leur entreprise pour leur dire ce que pensent les clients.
Vous pourriez imaginer que ces autres pourraient être tentés de, eh bien, modifier la vérité. Ou, pire, de simplement commander des études de marché pleines de préjugés.
En tant que PDG, cependant, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser cela se produire. Vous ne pouvez pas vous permettre de vous éloigner de vos clients.
Je ne peux m'empêcher, dans ce contexte, de penser au PDG d'American Airlines, Doug Parker.
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Lorsqu'il est apparu que sa compagnie aérienne mettait plus de sièges et de minuscules salles de bains dans son nouvel avion à fuselage étroit – le Boeing 737 MAX – Parker a admis librement qu'il n'avait jamais volé sur un.
Pire encore, il ne pouvait pas croire pourquoi cela dérangerait quelqu'un qu'il ne l'avait pas fait.
Il a laissé l'impression que les profits sont la seule chose qui l'intéresse. Alors que beaucoup regardaient avec de grands yeux son aveuglement envers l'humanité, Parker était inébranlable.
En effet, il a fallu plusieurs mois avant qu'il ne se donne la peine de monter sur le MAX. Son avis était, eh bien, tiède. Il a dit que c'était :
En ligne avec les produits de cabine principale des transporteurs américains avec quelques agréables surprises.
C'était la même chose que les autres, pensait-il, ce qui signifiait qu'il était heureux.
Ce n'est pas comme si Cook n'était pas axé sur le profit. Plusieurs personnes qui font régulièrement affaire avec Apple me disent qu'il apprécie un extrême souci du côté de l'argent.
Cependant, il comprend que son entreprise dépend de personnes réelles qui restent émotionnellement attachées à sa marque.
Alors il essaie de s'assurer qu'il est conscient de leurs sentiments.
Même si le meilleur moment pour le faire est 4 heures du matin.
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