Lors de son événement médiatique très attendu la semaine dernière, Apple a annoncé un certain nombre de nouveaux produits passionnants, notamment l'iPhone 6, l'iWatch et l'iOS8. Ils ont également annoncé que les membres d'iTunes recevraient un album de musique gratuit du groupe de rock irlandais U2, téléchargé directement dans leur bibliothèque iTunes.
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Le problème était qu'un bon nombre du demi-milliard de membres d'iTunes n'avaient pas reçu ce mémo.
Peu de temps après l'événement, si vous possédez un appareil Apple avec un compte iTunes, vous avez reçu le premier nouvel album de U2 en cinq ans, Chants d'innocence , dans votre bibliothèque iTunes sans rien faire. Pour une grande majorité des membres d'iTunes qui, naturellement, n'ont peut-être pas voulu U2 dans leur bibliothèque, le téléchargement sans consentement était un peu déconcertant. Les réseaux sociaux illuminés par des utilisateurs en colère prendre les ondes pour exprimer leur mécontentement envers Apple avoir autant de pouvoir et de présomption.
Et une jeune génération demandait : « Qu'est-ce que ce « U2 » et pourquoi est-il sur mon téléphone ? »
La stratégie n'est pas unique, car les entreprises offrent des produits et des services gratuitement tout le temps, mais l'exécution était imparfaite. Tout comme pour recevoir un échantillon de produit gratuit non sollicité par la poste, Apple a supposé que nous accepterions gracieusement un téléchargement gratuit sur nos téléphones. L'erreur était de ne pas comprendre qu'un échantillon de produit gratuit arrive par courrier dans notre boîte aux lettres, et non sur la table de chevet près de notre lit - pendant que nous dormons.
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Le récent piratage d'iCloud, dans lequel des centaines de photographies de célébrités nues ont été divulguées, a compliqué le timing d'Apple. Alors qu'Apple a affirmé que le piratage n'était pas un problème du côté d'Apple ou d'iCloud, la perception du public était toujours endommagée et naturellement ébranlée. Si Apple peut accéder à votre iTunes et autoriser un téléchargement en votre nom, peut-il également voir vos photos ? Plus que probablement pas, mais tous les 500 millions d'utilisateurs d'iTunes ne le savent pas.
Apple a rapidement publié un outil permettant aux utilisateurs de supprimer l'album de musique, ce qui s'avère n'est pas aussi facile qu'on pourrait le penser. En fin de compte, l'exercice a reçu beaucoup de publicité et a été un bon test pour Apple (et d'autres sociétés), mais ce n'était pas bon marché. Il est rapporté que U2 a reçu 100 millions de dollars pour la cascade ainsi qu'une publicité garantie pour l'album.
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Quant à moi, je ne me plaindrai pas d'un album gratuit de U2, puisque j'ai grandi avec le groupe et le considère toujours comme l'un des meilleurs de notre génération. Je suggérerai cependant à Apple qu'à l'avenir, je préférerais que tous les téléchargements gratuits soient simplement chargés sur la mise à niveau gratuite de l'iPhone qu'ils offrent à tous les membres iTunes.
Vœu pieux, je sais.
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[ Voir l'histoire « Les utilisateurs d'Apple iTunes rejettent l'album U2 gratuit » sur Storify ]
