Geoffrey Owens est un acteur.
Mais c'est aussi un mari, un père et un travailleur acharné.
Owens, qui a joué un rôle majeur dans Le spectacle Cosby pendant plusieurs saisons, a fait la une des journaux récemment lorsqu'il a été photographié en train de scanner des produits d'épicerie chez un commerçant du New Jersey, Joe's. Mais au lieu d'une publicité négative, Owens a été submergé par une vague de soutien, alors que d'innombrables personnes ont loué ses humbles efforts pour subvenir aux besoins de sa famille.
« Je n'ai été dévasté qu'une heure ou deux » Owens a déclaré à CNN dans une récente interview. «C'était blessant mais de très courte durée. Ce qui a été soutenu, maintenant au fil des jours, c'est l'amour et le soutien qu'il y a. Pas seulement pour moi mais pour les travailleurs. L'idée que 'Hé, qu'est-ce qui ne va pas avec le fait de travailler chez Trader Joe's, ou n'importe quel travail comme ça?'
Avant que l'histoire ne soit diffusée, Owens a quitté son emploi à l'épicerie, qu'il avait occupé pendant 15 mois.
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'Dès que j'ai entendu que cette histoire était en préparation, j'ai démissionné parce que je ne sentais pas que pour ma tranquillité d'esprit et ma dignité, j'allais pouvoir y fonctionner de manière positive, spirituellement et émotionnellement', Owens a déclaré à CNN.
Comment son employeur a-t-il réagi ?
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'[Trader Joe's] a dit au lieu de partir, pourquoi ne pas simplement appeler cela un congé temporaire', a déclaré Owens. « Je peux y retourner quand je veux. »
Bravo, Trader Joe's.
Pourquoi cette réponse est si grande
Bien que simple, la réponse de Trader Joe's est un parfait exemple de intelligence émotionnelle - la capacité de faire fonctionner les émotions pour vous, plutôt que contre vous.
Comment?
Alors que l'entreprise reconnaissait la liberté d'Owens de partir, elle détestait sans aucun doute perdre un bon ouvrier. En laissant la porte ouverte au retour d'Owens, Trader Joe's a montré qu'il se souciait de la personne, pas seulement de l'employé.
Et l'entreprise a rendu le retour d'Owens beaucoup plus facile s'il avait besoin d'un travail honnête et décent.
J'ai creusé un peu, et il s'avère que Trader Joe's a en fait une excellente réputation en tant qu'employeur. D'une part, la société a été nommée à plusieurs reprises pour La liste Glassdoor des « Meilleurs lieux de travail ». L'entreprise offre une rémunération et des avantages décents, tels qu'une assurance maladie pour les travailleurs à temps partiel (y compris des régimes de soins dentaires et visuels), des augmentations de salaire annuelles et de nombreuses possibilités d'avancement.
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Mais c'est le style de gestion de l'entreprise qui fait la plus grande impression.
Ivetta Linnell, qui a travaillé cinq ans dans un établissement de Cape Cod, Massachusetts, a dit à Time.com elle appréciait 'l'environnement positif' de son magasin plus que toute autre chose. Linnell, qui a quitté son domicile en République tchèque il y a 14 ans pour immigrer aux États-Unis et a occupé divers emplois, notamment le nettoyage d'hôtels et la restauration, a décrit le travail comme transformateur.
'Honnêtement, c'était comme le seul travail en Amérique, et j'ai occupé beaucoup de postes, où je me sentais appréciée et soutenue', a-t-elle déclaré.
Et puis il y a ça Tribune de Chicago histoire de Hayley Benham-Archdeacon, qui a travaillé chez Trader Joe's pendant sept ans.
'Dans mon dernier magasin, mon collègue traversait une période difficile dans sa vie personnelle et la frustration commençait à se manifester au travail', écrit Benham-Archdeacon. «Nous avons vu un manager le ramener, probablement pour qu'un sévère parle. En fait, le directeur lui a remis une boîte d'œufs cassés du chariot à butin, a collé un emballage de palette en plastique sur le mur de notre quai de chargement et lui a dit de jeter des œufs contre le mur jusqu'à ce qu'il se sente mieux. Ça a marché.'
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Benham-Archdeacon poursuit : ' Presque tous les managers que j'ai eus m'ont donné l'impression de pouvoir leur dire n'importe quoi, personnel ou autre, même si je n'avais pas grand-chose en commun avec eux. Ils ont beaucoup écouté dès le départ et ont ouvert presque toutes les conversations en me demandant ce que je pense, puis en répondant à ce que j'ai dit. Je me suis toujours senti en confiance.
Maintenant c'est ce que j'appelle intelligence émotionnelle.
Ainsi, si un membre de votre équipe est en difficulté, résistez à l'envie de le considérer comme un « employé ». Au lieu de cela, traitez-les comme une vraie personne, avec des sentiments et des émotions.
S'ils tombent, aidez-les à se relever. Ne vous découragez pas et ne démolissez pas ; encourager et élever. Rappelez-leur que tout le monde passe une mauvaise journée. Ou une mauvaise année.
Et s'ils choisissent de partir, gardez la porte ouverte.
Merci, Trader Joe's, de nous avoir montré comment faire.
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