Récemment, nous avons atteint une étape importante dans la science astronomique : la première image d'un trou noir a été enregistrée. Cet événement a été capturé par un algorithme écrit par le Dr Katherine Bouman, une boursière de 29 ans au MIT, incitant les gens du monde entier à le célébrer comme un autre grand pas en avant pour les femmes dans la technologie.
Certaines personnes, c'est.
Pour d'autres, il devenait important de s'assurer que le travail du Dr Bouman était minimisé, minimisé ou même nié. Le harcèlement en ligne qu'elle a subi en conséquence est un rappel malheureux qu'il y a beaucoup de gens qui n'acceptent pas les femmes dans des rôles de leadership. Dans la communauté scientifique, qui dépend principalement des subventions pour le financement, tandis que les femmes qui sont financées ont tendance à rester financées , davantage de projets sont toujours menés par des chercheurs masculins.
Tout au long de ma carrière dans l'industrie technologique, j'ai rencontré quelque chose de similaire : j'ai remarqué que mes homologues masculins ont souvent plus de facilité à convaincre les autres d'adhérer à leurs idées que mes collègues féminines. Selon recherche à l'Université d'Oxford, cela découle d'une confiance en soi innée dans le locuteur, ce qui conduit à un niveau plus élevé de persuasion. Combien? Selon une étude de Harvard de 2012, les hommes sont jusqu'à cinq fois plus rapides que les femmes à faire passer leur message.
J'ai vu cet effet, pas seulement en parlant face à face, mais en écrivant des e-mails. Tout en répondant aux questions d'assistance technique pour Evernote, j'ai mesuré le nombre de réponses aller-retour que moi-même et d'autres agents envoyaient. Comme la majorité de nos problèmes étaient les mêmes et avaient des réponses scriptées, ils auraient dû avoir le même ratio.
Cependant, il y avait une statistique alarmante : pour chaque agent masculin que nous avions, leur ratio contact-fermeture était trois fois inférieur à celui de chaque agent féminin – à tous les niveaux. Tout le monde a envoyé les mêmes réponses aux mêmes problèmes, mot pour mot. Pour une raison quelconque, sur les e-mails des agents nommés par des femmes, les clients revenaient et demandaient des éclaircissements, demandaient une autre solution ou demandaient souvent à être signalés à un responsable.
Voyant cela, j'ai demandé à certains agents s'ils changeraient leur nom en ligne en un nom ambigu, comme « Sam » ou « Chris ». Après cela, leur rapport toucher-fermer a immédiatement baissé – du jour au lendemain.
Les recherches menées par la société de service client Wordstream ont donné des résultats similaires. Ils ont appris que les femmes sont sous-évalué de 21% par leurs clients. En tant qu'eespace réservéEmployeur essayant de comprendre les enjeux entourant la diversité, l'écart entre les sexes et les salaires, comment pouvez-vous y remédier ? Commencez par ces trois stratégies :
1. Faites la recherche.
Alors que j'avais des preuves anecdotiques dans ma propre entreprise que quelque chose n'allait pas, j'avais besoin de données réelles pour étayer cette hypothèse. En exécutant un rapport sur les tickets d'agent de support technique du même nombre et types de questions divisés par homme et femme, j'ai pu clairement voir la différence.
Vous devrez déterminer une ligne de base que vous pouvez tester et qui vous donnera des résultats équivalents.
2. Considérez les avantages.
Après avoir effectué votre expérience, voyez s'il existe un endroit où vous n'êtes pas aussi efficace que vous pourriez l'être avec vos dépenses. Chez Evernote, j'ai créé le potentiel d'une augmentation de 60 % de l'efficacité de mes agents en leur offrant la possibilité de changer leur signature.
Cela a eu l'avantage d'augmenter le moral, car les agents féminins qui l'ont changé ont finalement rattrapé leurs homologues masculins dans le classement général des billets – ce qui, à son tour, les a empêchés de quitter leurs postes.
3. Avoir une peau dure.
Quoi que vous fassiez, il y aura des gens qui ne seront pas d'accord avec vous. Si vous vous présentez en tant que partisan de Women in Technology, ou en tant que Woman in Technology, vous serez probablement harcelé. Vous aurez probablement vos motivations, vos capacités et vos qualifications remises en question.
Ce qu'il est important de savoir, cependant, c'est qu'avec toutes les recherches qui montrent que les hommes sont plus persuasifs, un autre Étude de Harvard montre que les gens perçoivent les femmes comme de meilleurs leaders que les hommes. Et mes propres données le confirment également - rappelez-vous chez Evernote, toutes ces fois où les gens ont demandé à être signalés à un responsable ? 'Heather' leur répondit, et presque toujours après un e-mail, ils étaient satisfaits.
Mon conseil au Dr Bouman et à toutes les autres femmes entrepreneurs ? Continuez à être incroyable.
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