Affronter les gens n'est pas toujours facile, principalement parce que nous avons tendance à compliquer les choses. Nous nous mettons en colère ou agressifs, nous surexpliquons le problème, nous ne comprenons pas tout à fait les faits. Pourtant, d'après ce que j'ai vu dans les affaires et dans la vie, il existe un moyen de suivre une recette simple pour confronter les gens d'une manière qui mène à la résolution, à l'adhésion et même à un meilleur moral. Voici ce qu'il faut faire pour affronter les gens de la bonne façon.
1. Faites vos devoirs
Avant d'affronter quelqu'un, assurez-vous d'avoir tous les faits. Avez-vous vraiment perçu les choses correctement ? Avez-vous posé suffisamment de questions ? Comprenez-vous bien la situation et les personnes impliquées? Nous affrontons parfois la colère ou l'émotion sans réfléchir, mais nous ne savons pas si le sujet est vraiment si important ou s'il causera plus de problèmes après que vous ayez critiqué. La confrontation est également plus facile lorsque nous avons déterminé qu'il y a un problème évident - et une réponse évidente.
2. Renseignez-vous sur la personne
Les gens veulent être connus. C'est un fait de l'existence humaine. Si vous tirez d'abord sur un ton conflictuel, puis posez des questions plus tard, vous découvrirez que vous avez créé un ennemi, pas un allié. La confrontation est un acte d'instruction, et la personne qui la reçoit doit être prête et disposée à l'accepter et à changer son comportement. C'est le but. Si vous n'avez pas suffisamment d'informations et d'expériences sur la personne pour expliquer efficacement le problème, vous perdrez votre temps. Assurez-vous de poser quelques questions, même personnelles, avant de vous lancer dans votre critique.
3. Offrir des encouragements avant la critique
Cette étape ne demande pas beaucoup d'efforts. 'Vous avez fait un travail formidable sur ce projet, surtout comment vous êtes resté diligent et avez gardé les choses professionnelles.' C'est plus qu'adoucir le coup. Lorsque vous affrontez quelqu'un, vous voulez vous assurer que la personne comprend que vous savez à quel point elle a contribué et que vous appréciez son rôle, qu'il s'agit d'un projet difficile ou d'un client difficile. Vous ne pouvez pas faire preuve d'empathie envers quelqu'un sans d'abord exprimer vos encouragements et votre soutien. Mettez la relation avant le problème.
4. Restez simple et succinct
Il y a un art à rendre toute confrontation banale. « Vous savez, il y a une chose que je voulais mentionner... » est une bonne piste. Vous avez les faits, vous en avez appris plus sur la personne et sa vie, vous avez offert des encouragements et vous avez montré que vous valorisiez la relation . Maintenant, expliquez le problème. La personne doit s'éloigner de la confrontation en se sentant responsabilisée - vous l'aidez à réussir, vous corrigez ses actions afin qu'elle puisse trouver le bon chemin, vous lui offrez de l'espoir. Si la personne s'en sort déprimée et en colère, vous n'avez pas fait votre travail.
5. Avancez rapidement
Une fois que vous avez largué « la bombe » et fait la confrontation, avancez rapidement. Les gens ont tendance à s'attarder sur leurs erreurs, ou ils peuvent devenir sur la défensive si vous ne connaissez pas tous les faits. Faites en sorte que la critique semble triviale (mais suffisamment importante pour que vous la mentionniez), puis passez à un autre sujet ou offrez encore plus d'encouragements. De nombreuses confrontations ne fonctionnent pas parce que cela se transforme en un débat sur qui a raison ou tort. Lorsque vous savez que vous avez raison, restez simple et bref.
