Cher Jeff,
Un de mes employés s'est plaint de la façon dont un autre employé le traite. Il a dit que l'autre employé fait des remarques sarcastiques, lève les yeux au ciel quand il parle, parle dans son dos... J'ai parlé à l'autre employé et il l'a nié. Il a dit: 'Je ne sais pas quel est son problème. Il pense que tout le monde le déteste. Qu'est-ce que je fais maintenant?-Nom retenu sur demande.
Il n'est jamais facile de régler les problèmes interpersonnels. Même lorsque vous le faites, il peut toujours sembler que vous avez pris parti, à tout le moins pour l'employé qui a « perdu ».
La clé est de s'en tenir aux faits. Parlez aux deux employés, séparément ou ensemble, mais ne parlez que de faits : paroles, actions, comportements et résultats. S'en tenir aux faits vous aide à éviter d'entrer dans la « zone des sentiments », un trou noir dont vous aurez du mal à vous échapper.
Ne vous méprenez pas : les sentiments sont bien sûr importants, mais ce que vous devez vraiment savoir, ce sont les actions, le cas échéant, qui ont causé ces sentiments. Cela signifie que vous devrez diriger la conversation et éviter les discussions telles que « Je sais qu'il pense... » ou « Je sais qu'il suppose... » ou « Je sais qu'il ne m'aime pas... »
Par exemple, si un employé dit : « Je sais qu'il ne me respecte pas... », interrompez (gentiment) et dites : « Parlons-en. Pourquoi as-tu l'impression qu'il ne te respecte pas ? Qu'a-t-il dit ou fait pour que vous vous sentiez ainsi ?'
En vous concentrant sur les faits, vous pouvez découvrir ce qui s'est réellement passé. Plus important encore, vous pouvez aider les employés à se concentrer sur les comportements qui peuvent être modifiés.
Les émotions des employés sont en grande partie hors de votre contrôle, mais les comportements des employés entrent certainement dans votre champ d'application.
Découvrez donc exactement ce qui a été dit et fait, déterminez si ces choses étaient appropriées, puis indiquez clairement ce que vous attendez à l'avenir. Et puis gardez un œil attentif sur la situation et assurez-vous que votre porte est toujours ouverte.
Et surtout, ne dites jamais quelque chose du genre « Regardez, grandissez ». Vous n'êtes pas obligés de vous aimer. Vous avez juste besoin de faire votre travail.
Même si c'est peut-être ce que vous aimeriez dire, vous ne pouvez pas. Pour au moins un employé, le problème est bien réel.
Et rappelez-vous que même si vous ne résolvez pas complètement une querelle interpersonnelle, la plupart des employés réagissent positivement au fait que vous avez essayé.
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