'Je n'ai pas le temps d'être empathique . '
C'est quelque chose que j'entends assez souvent, généralement de la part de cadres dont les calendriers sont l'étoffe des cauchemars. Ils n'ont pas le temps d'aller aux toilettes entre les réunions, encore moins de penser à la meilleure façon de formuler un commentaire constructif ou d'avoir des conversations prolongées sur leurs sentiments. Lorsque tout est urgent et que l'avenir de l'entreprise dépend de la rapidité d'exécution, la communication directe semble être le seul choix, même si elle frise le « brutal ».
Cependant, à mon avis, cela manque le vrai sens - et la valeur - de l'empathie.
La définition du dictionnaire de « l'empathie » est « la capacité de comprendre et de partager les sentiments d'un autre ». Notez qu'il ne s'agit pas de « prendre de longues périodes de temps pour parler de chaque problème », ce qui est malheureusement souvent la façon dont cela est interprété.
Quand quelqu'un considère l'empathie comme une perte de temps, j'aime ramener la conversation à la vraie définition du mot en la recadrant comme « prise de perspective ». Et en utilisant cette définition, l'empathie fait gagner du temps, à la fois immédiatement et à long terme.
Par exemple, il y a plusieurs années, je me suis retrouvé au milieu d'un problème entre deux départements. La personne A, représentant la première unité commerciale, voulait prendre des mesures X et se disputait passionnément pour la soutenir. La personne B d'une autre équipe pensait que c'était exactement la mauvaise chose à faire pour une longue liste de raisons. Après plusieurs e-mails longs et passionnés, des réunions et des conversations par chat, les deux parties n'étaient pas plus proches d'une résolution.
J'ai été invité à la prochaine réunion sur le sujet. En écoutant les arguments de chaque côté, j'ai été frappé par le fait que ils ne parlaient pas de la même chose . Il est devenu clair que la personne B ne comprenait pas vraiment le problème qui inquiétait tellement la personne A – et que le contexte que chacun apportait à la conversation était aux antipodes.
Parce qu'aucune personne n'avait pris le temps de poser des questions sur le point de vue de l'autre - ou d'essayer de se mettre à la place de l'autre - plusieurs heures avaient été perdues à assister à des réunions improductives et à rédiger des courriels inefficaces. Je n'ai pas pu m'empêcher de penser à combien il aurait été plus efficace de simplement demander : « Hé, pouvez-vous m'aider à comprendre d'où vous venez ? » dès que le désaccord a éclaté. En effet, dès que les deux parties se sont mises sur la même longueur d'onde, elles sont parvenues à une solution mutuellement acceptable dans les 30 minutes.
Si nous redéfinissons l'empathie comme une prise de perspective, cela ne va pas à l'encontre de l'efficacité - en fait, c'est une aubaine. Plus tôt nous cherchons une perspective, plus tôt nous arrivons sur la même longueur d'onde, plus vite nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution. C'est aussi simple que ça.
Donc si vous pensez que vous n'avez pas le temps d'être empathique, je dirais que vous n'avez pas le temps ne pas être. La communication directe et l'empathie ne s'excluent pas mutuellement, et lorsqu'elles coexistent, l'ensemble de l'entreprise s'en porte mieux.
