Beverly a travaillé comme hôtesse de l'air chez Delta Airlines pendant 15 ans. Elle aimait son travail, mais a décidé de prendre une retraite anticipée pour rester à la maison à temps plein avec ses enfants.
L'année dernière, une tragédie a frappé : le fils de Beverly, âgé de 19 ans, est décédé subitement.
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Après avoir pris le temps de faire son deuil, Beverly a décidé qu'elle était prête à réintégrer le marché du travail et a poursuivi le même travail chez Delta qu'elle avait quitté il y a des années. Elle a commencé à passer des entretiens avec une agence de recrutement tierce, mais a été rapidement éliminée, malgré 15 ans de formation et d'expérience dans le poste pour lequel elle passait un entretien.
Parlez du sentiment que vous avez reçu un coup de pied lorsque vous êtes à terre.
J'ai appris l'histoire de Beverly lorsqu'elle a écrit un commentaire sur un article que j'ai partagé sur LinkedIn. L'article faisait l'éloge de Delta Airlines et de son PDG Ed Bastian, pour la façon dont la compagnie traite ses employés.
Beverly n'a pas dénigré Delta, et elle ne m'a pas demandé de faire quoi que ce soit à propos de sa situation. Elle ne m'a même pas tagué dans son commentaire. Elle a simplement partagé son expérience déchirante :
J'ai été hôtesse de l'air Delta pendant quinze ans. J'ai pris ma retraite plus tôt pour être à la maison à temps plein pour être avec mes enfants. J'ai perdu mon fils l'année dernière. Je viens d'interviewer Delta via [expurgé]. C'était un non. Je ne le comprends pas. J'ai adoré ma carrière chez Delta.
Le commentaire de Beverly m'a durement touché. Ce n'était pas la première fois que j'entendais parler d'un candidat potentiellement idéal, en particulier d'un candidat doté d'une formation précieuse et d'une expérience inestimable qui serait éliminé par des systèmes de gestion du recrutement ou des sociétés tierces. Bien sûr, il y avait des tonnes de circonstances atténuantes possibles, y compris le fait que Beverly n'avait pas occupé ce poste depuis des années. Mais je ne pouvais pas me débarrasser du sentiment que je voulais aider.
J'ai donc contacté Beverly pour lui faire part de mes condoléances et lui souhaiter du courage. Je lui ai aussi fait savoir que j'avais une idée.
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Après avoir parlé avec Beverly, j'ai a écrit un un message à mes 100 000 abonnés sur LinkedIn, partageant son histoire et taguant les compagnies aériennes Delta. Il se terminait par une simple demande :
Pouvez-vous svp aimer ou commenter ce post? Espérons qu'ensemble, nous pourrons attirer l'attention de Delta. Et peut-être donner à Beverly une chance de récupérer son travail.
Je n'étais pas sûr du nombre de personnes qui verraient même la publication, sans parler de s'y engager. J'ai prévenu Beverly que la tentative pourrait échouer lamentablement.
Le poste a lentement gagné du terrain. Vingt likes. Ensuite, une centaine. Il est finalement passé à plusieurs centaines. Des tonnes de membres de LinkedIn ont également partagé des commentaires, dont beaucoup ont proposé d'aider Beverly d'une manière ou d'une autre.
C'était réconfortant de voir la réponse. Beverly a été touchée. À ce stade, je n'avais toujours rien entendu de Delta, mais j'étais réconforté à l'idée qu'au moins nous avions fourni à Beverly des encouragements.
Puis, quelques jours plus tard, un nouveau commentaire.
C'était du PDG de Delta, Ed Bastian :
Justin, merci d'avoir signalé ça. Perdre un être cher, et encore moins un enfant, est incompréhensible. En tant que père de quatre enfants, mon cœur et mes prières sont avec toi, Beverly.
Nous sommes très fiers de l'intégrité de notre processus de sélection puisque notre équipe est impliquée dans toutes les étapes de l'embauche. Allison Ausband, s'il vous plaît voir la note de Justin sur l'expérience récente de Beverly.
Ausband, qui est vice-président senior du service en vol chez Delta, a immédiatement répondu et a promis de contacter directement Beverly, ce qu'elle a fait. Et je suis heureux de dire que Beverly a eu une seconde chance d'interviewer. (Le processus d'entrevue est actuellement en cours.)
Je travaille depuis des années pour aider les entreprises et les particuliers à développer leur intelligence émotionnelle, mais cela doit être l'une de mes expériences préférées de tous les temps. C'est une étude de cas réelle qui montre que dans un monde plein de mauvaises nouvelles, l'intelligence émotionnelle peut être utilisée pour le bien.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle a à voir là-dedans ?
Intelligence émotionnelle est la capacité d'identifier, de comprendre et de gérer les émotions. Il comprend des qualités caractéristiques telles que la compassion et l'empathie, et peut être utilisé pour établir des relations plus solides, à la fois à la maison et sur le lieu de travail.
En tant que PDG, Bastian n'a eu aucune action sur ma publication LinkedIn. Considérant que Delta compte actuellement plus de 80 000 employés et que Beverly n'était que l'un des plus de 180 000 candidats au poste d'hôtesse de l'air l'année dernière seulement, Bastian aurait pu ignorer complètement toute l'attention qu'il a reçue. Et il n'a certainement pas eu à fournir une réponse personnelle.
Mais avec sa réponse, Bastian a enseigné une leçon importante.
Pour les chefs d'entreprise, il est important de pouvoir voir au-delà des chiffres. L'expérience de Beverly était plus qu'une simple tragédie aléatoire. C'était l'expérience d'un des gens de Bastian, un ancien employé de Delta.
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Et tandis que les paroles aimables de Bastian ont montré une preuve d'empathie, c'est son action pour rouvrir le processus d'entretien qui a parlé beaucoup plus fort que les mots.
Pourtant, même si j'applaudis le geste élégant de Bastian, il y a une leçon encore plus grande dans cette histoire :
Même de petits actes de gentillesse peuvent faire beaucoup de chemin.
Il n'en fallait pas beaucoup pour que chaque individu s'engage dans ce poste. Peut-être quelques minutes de leur journée, max.
Mais chaque like, chaque partage, chaque commentaire encourageant a contribué à élever un étranger qui avait enduré une tragédie. Ils ont contribué à donner de l'espoir à Beverly. Ils l'ont encouragée à maintenir le cap.
Considéré selon ses propres mérites, chacun de ces actes aimables n'a peut-être pas semblé beaucoup. Mais ensemble, ils formaient quelque chose de spécial, comme le nombre incalculable de coups de pinceau délicats qui composent une belle peinture.
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Et ensemble, ils nous ont tous aidés à voir l'importance de garder l'élément humain dans la façon dont nous gérons nos entreprises.
C'est le pouvoir d'utiliser intelligence émotionnelle pour de bon.
