La chroniqueuse d'Inc.com, Alison Green, répond aux questions sur les problèmes de travail et de gestion, allant comment traiter avec un patron de microgestion comment parler à quelqu'un de votre équipe à propos des odeurs corporelles .
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Un lecteur demande :
Je gère deux merveilleux employés qui partagent un bureau à côté du mien. Un de mes employés (nous l'appellerons Neal) est très extraverti et sympathique. Nous avons des points de vue similaires sur la vie (politique, éducation des enfants, etc.) et parlons facilement et souvent.
Mon autre employée (nous l'appellerons Beth) est merveilleuse dans son travail mais me dit rarement une phrase complète. Elle est introvertie et calme, ne participe pas aux événements de l'entreprise et déjeune une heure plus tard que le reste du bureau pour être seule. J'essaie de ne pas prendre son introversion personnellement, mais je ne peux m'empêcher de savoir qu'elle est en bons termes avec Neal et les autres personnes du bureau. Elle ne parle pas souvent, mais elle parle - et même rit - avec eux. Je suis son manager depuis presque deux ans maintenant, et je pense que je pourrais mettre tout ce qu'elle m'a dit sur une seule feuille dactylographiée.
Elle semble activement mal à l'aise si j'entre dans le bureau pour lui parler si c'est autre chose que « Hé, avez-vous reçu cette facture ? » Elle m'envoie des e-mails même si nous travaillons côte à côte. Je ne suis pas sûr de savoir si elle rencontrait un problème dans son travail.
Je ne suis pas au courant que nous ayons eu des rencontres qui auraient pu l'amener à ne pas vouloir me parler. Je me suis creusé la tête en essayant de trouver une raison. Quand elle et moi avons passé en revue sa dernière évaluation d'employé, j'ai suggéré que nous ajoutions un objectif pour qu'elle me mette à jour une fois par mois sur son travail afin que je sois au courant, mais cela ne s'est pas produit et je n'ai pas poussé le publier. Je n'avais aucune inquiétude quant à la qualité de son travail à l'époque ou aujourd'hui, et je me suis assuré qu'elle le sache. C'est peut-être simplement la relation patron-employé elle-même qui érige une barrière entre nous.
Techniquement, on peut continuer comme ça indéfiniment, mais quand j'ai un employé qui passe la tête pour dire bonsoir et discuter une seconde à la fin de la journée et un autre qui se précipite avant que je puisse dire autant que bonsoir, c'est dur pour ne pas être un peu blessé et préoccupé par le contraste. Nous sommes sur le point de subir de gros changements cet été car nous remplaçons le logiciel que nous utilisons par un nouveau produit. Nous allons devoir communiquer à ce sujet, car Neal et Beth auront besoin d'une formation approfondie.
Avez-vous des conseils? Je veux être un bon manager pour elle, mais j'ai l'impression que je ne peux pas me connecter avec cet employé à n'importe quel niveau et je suis perplexe. J'ai occupé de nombreux postes de direction et je n'ai jamais rencontré de problème comme celui-ci.
Vert répond :
Il y a de fortes chances que ce soit simplement parce que vous êtes son patron, et elle vous place donc dans une catégorie différente de Neal et des autres. Les enjeux sont plus importants avec vous, et elle peut tout simplement ne pas être à l'aise de vous parler d'une manière plus sociale.
Et cette partie est OK. Ce n'est pas grave si Beth ne discute pas avec vous ou ne vous dit pas bonne nuit avant de partir, et en tant que manager, vous ne pouvez pas prendre ces choses personnellement. En tant que patron, vous voulez rester concentré sur son travail et son efficacité.
Mais alors qu'elle n'a pas besoin de se connecter avec toi personnellement , elle a besoin de vous contacter à propos de l'oeuvre , et en ce moment, il semble que le niveau de contact lié au travail soit loin de ce qu'il devrait être. Si vous passez un mois sans rien entendre sur la façon dont se déroule son travail, dans la plupart des emplois, c'est un problème – et c'est un problème que vous lui avez demandé de vous mettre à jour périodiquement et cela ne se produit pas. C'est aussi un problème que vous ne pensez pas que vous sauriez si elle rencontrait des problèmes dans son travail.
En ce moment, vous laissez Beth définir les termes de la relation ; vous vous en remettez entièrement à ses préférences. En tant que manager, vous ne pouvez pas faire cela (ou du moins vous ne pouvez pas si cela aboutit à une situation comme celle-ci). Vous devez décider du type de communication que vous souhaitez avec elle et à quelle fréquence, puis y parvenir.
Par exemple, vous pourriez lui dire que vous allez commencer à avoir des réunions de contrôle régulières (hebdomadaires, toutes les deux semaines, ou tout ce qui a du sens pour votre travail). Faites-lui savoir à l'avance à quoi s'attendre lors de ces réunions - que vous passerez en revue les projets en cours, débrieferez les travaux récents, apporterez votre contribution, discuterez des défis, etc.
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Pour au moins les premières de ces réunions, je suppose que vous devrez vous préparer à tirer des informations d'elle. Réfléchissez à l'avance à ce que vous voulez savoir et à la façon dont vous pourriez l'aider. Si vous ne prenez pas le contrôle de l'ordre du jour, il semble que ce sera juste vous deux qui vous regarderez, ce qui renforcera pour elle l'idée que les conversations avec vous ne sont pas nécessaires. Mais vous ne voulez pas non plus simplement passer par les mouvements parce que vous avez l'impression que vous devriez – alors réfléchissez vraiment au genre de choses dont vous voulez discuter.
Questions pour vous aider à démarrer : quel genre de commentaires avez-vous sur son travail récent et sur la façon dont les choses se passent en général ? Qu'est-ce qui semble être le plus grand défi dans son royaume en ce moment, et pouvez-vous tous les deux expliquer comment l'aborder ? Comment ça se passe avec le délicat projet X ? Y a-t-il des leçons à tirer du projet Y le mois dernier, alors qu'elle n'a pas obtenu les résultats que vous espériez ? Y a-t-il des choses sur lesquelles vous vous sentez hors de propos et sur lesquelles vous souhaitez en savoir plus ? Qu'est-ce qui s'en vient ? Y a-t-il des choses en veilleuse qui devraient à un moment donné disparaître ?
Assurez-vous également d'expliquer pourquoi vous effectuez ce changement. Vous ne voulez pas que Beth pense que c'est une punition ou une réponse à des problèmes dans son travail. Expliquez-lui que vous vous êtes rendu compte que vous n'êtes pas au courant de son travail et que vous ne pouvez pas être une ressource pour elle comme vous le souhaiteriez. Dites que cela a été un échec de votre côté, pas du sien, et vous avez réalisé que vous devez le corriger.
Cela pourrait également valoir la peine d'aborder la différence flagrante entre votre relation avec elle et Neal ... car il y a une chance qu'elle se sente offensée par la relation plus étroite que vous entretenez avec lui et ne réalise pas que c'est parce qu'elle a contrecarré vos tentatives de créer cela avec elle. Vous pourriez dire quelque chose comme : « Je veux m'assurer que vous sachiez que je serais ravi de discuter avec vous plus souvent de manière informelle, comme ce que je fais avec Neal. » J'ai l'impression que vous préférez vous concentrer sur le travail lorsque vous êtes au travail et non sur le bavardage - ai-je raison à ce sujet ? Si je l'ai mal lu, je veux que vous sachiez à quel point vous êtes les bienvenus pour participer à ces conversations ou en avoir des séparées avec moi.
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