En tant que coach d'affaires stratégique, l'un de mes principaux objectifs est d'améliorer les performances de l'équipe de direction. Il existe de nombreux modèles et cadres que j'utilise pour évaluer le comportement et les performances de l'équipe. Chacun d'eux a des avantages et des inconvénients dans différentes situations.
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Un de mes préférés vient du psychologue David Kantor et est appelé le modèle de communication à quatre joueurs. Il s'applique à toute équipe résolvant des problèmes et collaborant pour atteindre des objectifs communs. Chaque rôle est assez simple à comprendre, mais les faire travailler ensemble au sein d'une équipe peut être un exercice d'équilibre.
Voici les descriptions que je donne aux cadres supérieurs afin qu'ils soient plus conscients du rôle qu'ils jouent et des rôles que d'autres personnes jouent dans la situation. Une fois qu'ils sont plus conscients des rôles, ils peuvent commencer à ajuster leur comportement pour équilibrer la dynamique.
1. Le déménageur
Le rôle principal dans toute discussion est le moteur. Ce sont eux qui initient l'action pour l'équipe. Cela peut être une question, une suggestion ou mettre un problème sur la table. Leur rôle est d'encourager l'équipe à s'engager dans la discussion et le débat et à faire avancer les choses.
Sans déménageur, une équipe se retrouvera bloquée et deviendra apathique. Ils n'auront pas la capacité d'avancer, de proposer de nouvelles idées et de transformer les idées en plans d'action. Alors que de nombreuses équipes sont composées de cadres très motivés, il est important que le déménageur aide l'équipe à progresser, pas seulement qu'il soit impatient et arrogant. Un bon déménageur sert l'équipe, pas leur propre agenda personnel.
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2. Le partisan
J'aime dire que même si le moteur est la clé, le rôle le plus difficile dans l'équipe est celui de supporter. C'est la personne qui appuie la motion. Ils prennent position et soutiennent l'idée, l'opinion, le plan, etc. Un déménageur peut donner le coup d'envoi, mais sans soutien, il aura peu d'impact ou de progrès.
La clé ici est que le partisan doit soutenir l'idée, pas la personne. Si le partisan apparaît comme un sycophante cherchant des faveurs à des fins politiques, cela ne fonctionnera pas. Ils doivent mettre leur poids derrière les mérites de l'idée et fournir une bonne justification.
Souvent, lorsqu'une équipe de direction est en difficulté, je vois que ce rôle manque. Parce que les membres d'une équipe de haut niveau sont souvent habitués à conduire et à prendre des décisions, ils veulent tous être des moteurs et personne ne veut jouer le rôle de supporter. Dans les très bonnes équipes, les membres savent que le rôle de supporter est la clé d'une prise de décision efficace et s'y mettent quand ils en voient le besoin.
3. The Opposer
Si c'est le travail du supporter d'ajouter de l'élan au moteur, c'est le travail de l'opposant de fournir un frein et un contrepoids à l'équipe. C'est un rôle clé pour aider à s'assurer que tous les angles sont pris en compte et que les risques et les inconvénients possibles sont pleinement évalués. Un bon opposant aidera l'équipe à éviter les pièges et empêchera l'équipe de rater d'autres opportunités.
En règle générale, trouver suffisamment d'opposants n'est pas un problème dans une équipe de direction. Cependant, il ne s'agit pas seulement d'argumenter pour le plaisir. Un bon opposant soulève des préoccupations et des risques légitimes et est là pour aider l'équipe à évaluer toutes les options. Trop souvent, je vois des cadres s'opposer sans argumenter ni justifier suffisamment. Les mauvais opposants feront des attaques ad hominem qui détruiront la confiance et l'efficacité d'une équipe.
4. L'observateur
Enfin, chaque équipe doit avoir des personnes qui maintiennent une perspective de niveau supérieur et gardent une vue d'ensemble à l'esprit. Ce sont les observateurs de l'équipe. Ils aident à guider le processus et à s'assurer que l'équipe considère toutes les options et tous les facteurs. Une équipe avec de bons observateurs aura un processus solide et sera beaucoup moins susceptible de descendre dans des trous de rat et de faire tourner ses roues.
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Chaque équipe efficace avec laquelle j'ai travaillé a démontré l'utilisation de ces quatre rôles de manière cohérente. Cependant, les membres n'ont pas besoin de rester dans chaque rôle pour toujours. En fait, dans les meilleures équipes avec lesquelles je travaille, les membres changeront de rôle au fur et à mesure que la conversation change et ils voient la nécessité d'équilibrer la dynamique.
