Les relations saines reposent sur la confiance. Le bénéfice du doute est l'outil le plus puissant pour établir et maintenir la confiance dans toute relation importante, que ce soit avec les clients ou dans votre vie personnelle. Mais quel est le bénéfice du doute ?
Merriam-Webster définit le le bénéfice du doute comme « l'état d'accepter quelque chose/quelqu'un comme honnête ou digne de confiance même s'il y a des doutes ».
Il y a des raisons fondamentales pour donner à quelqu'un le bénéfice du doute, ou le « B of D » comme j'aime l'appeler : cela leur permet de savoir que vous les croyez, que vous avez confiance qu'ils font de leur mieux et que vous savent qu'ils veulent aussi un bon résultat. Mais donner et recevoir le bénéfice du doute peut également influencer la façon dont vous gérez et réagissez à vos interactions et expériences quotidiennes. Voici trois façons d'utiliser le bénéfice du doute pour améliorer vos relations :
1. Accordez aux autres le bénéfice du doute.
Pensez à ces moments où quelqu'un, peut-être votre patron ou votre partenaire, semble être fermé et inaccessible. Ils peuvent avoir l'air fous ou contrariés. Pensez-vous automatiquement qu'ils sont en colère contre vous, que vous avez fait quelque chose de mal ?
Lorsque vous recevez un e-mail de votre collègue disant : « Je m'en fiche. Quoi que vous vouliez faire, lisez-vous plus profondément leurs paroles et vous interrogez-vous sur leurs intentions ? Est-ce qu'ils ne se soucient vraiment pas si vous prenez les devants ? Ou sont-ils mécontents de vous et ne se soucient-ils pas du tout de ce que vous faites ?
Lorsque vous envoyez votre rapport trimestriel à votre responsable et que vous n'avez pas de réponse de sa part, mais qu'il félicite un autre membre de l'équipe pour son rapport complet et opportun, pensez-vous qu'il a été déçu par votre rapport ? Ou qu'il vous ignore intentionnellement pour une raison quelconque ?
Que se passe-t-il si la propriétaire traverse le bâtiment et passe devant votre bureau sans vous dire bonjour ? Pensez-vous qu'il y a un problème de brassage?
Dans chacun de ces scénarios, vous devez prendre du recul et réaliser que vous ne donnez pas à l'autre personne le bénéfice du doute. Au lieu de cela, vous commencez avec une hypothèse négative. Lorsque vous vous retrouvez à essayer d'interpréter le comportement de quelqu'un et que vous vous culpabilisez ensuite, vous avez plusieurs choix :
- Décidez de donner à l'autre personne le bénéfice du doute jusqu'à ce qu'il ne soit plus justifié.
- Rappelez-vous que vous lisez trop sur la situation et donnez-vous la permission d'attendre jusqu'à ce que vous en sachiez plus.
- Entamez une conversation informelle pour tester les eaux. Il peut s'agir du projet sur lequel vous travaillez, du gâteau d'anniversaire dans la cuisine du bureau ou du dernier match de football de leur enfant. Voyez comment ils réagissent.
- S'il y a d'autres indicateurs qu'ils pourraient être mécontents de vous, ou si vous ne pouvez pas arrêter d'y penser, et le cas échéant, envisagez de poser des questions sur votre observation. « Je viens de vérifier. Il se passe quelque chose ? Êtes-vous contrarié par quelque chose ? »
Lorsque vous approchez quelqu'un en lui accordant le bénéfice du doute, vous serez plus ouvert d'esprit et curieux à son sujet. Mais lorsque vous commencez une interaction avec des idées préconçues et des hypothèses sur quelqu'un, vous ne l'écoutez pas vraiment. Vous vous fierez probablement à ce que vous savez ou croyez déjà, et vous serez plus fermé. Abordez la plupart des interactions, même les plus difficiles, avec une mentalité de « bénéfice du doute ». Cela fera de vous un meilleur auditeur et l'autre personne se sentira plus positive à l'idée de parler avec vous.
2. Demandez à bénéficier du bénéfice du doute.
Il y a des situations dans lesquelles quelqu'un ne vous accorde pas le bénéfice du doute lors d'une interaction. Peut-être que vous faites des allers-retours dans un désaccord sans fin en vue. Ou vous avez dit quelque chose que l'autre personne a mal compris, et il est évident pour vous qu'elle n'a pas reçu l'information comme vous l'aviez prévu.
Au lieu de vous expliquer jusqu'à épuisement, arrêtez le va-et-vient et dites :
« S'il vous plaît, donnez-moi le bénéfice du doute que ______________. »
- Vous avez mal compris ce que j'ai dit, et ce n'est pas ce que je voulais dire.
- Je ne le pensais pas comme tu l'as pris.
- J'ai fait de mon mieux.
- Je suis honnête sur le résultat.
- Mon travail, ou mon travail, ou cette entreprise compte pour moi.
Ne le mentionnez pas en quelque sorte. Dites les mots directement et à voix haute : « Donnez-moi le bénéfice du doute », afin qu'ils sachent que vous leur demandez de vous faire confiance et se penchent vers vous, même s'ils peuvent avoir des doutes.
3. Relevez le défi B of D de 24 heures.
Enfin, puisqu'il s'agit de l'une de mes matières préférées, je vous invite à relever mon défi B of D de 24 heures. Pendant les prochaines 24 heures, accordez le bénéfice du doute aux autres lors de toutes vos interactions importantes . Entrez dans chaque conversation avec la conviction que l'autre personne se soucie de vous et du sujet, et qu'elle fait de son mieux. Voyez ce que vous remarquez, non seulement sur le résultat de vos interactions, mais aussi sur vous-même.
Lorsque nous donnons aux autres le bénéfice du doute, cela soulage une partie de la pression de la conversation. Cela nous permet d'écouter activement, de nous connecter et d'entendre ce que l'autre personne dit. Et si quelqu'un ne vous donne pas le bénéfice du doute, au lieu d'être frustré ou ennuyé, demandez ce dont vous avez besoin et dites respectueusement mais directement : « S'il vous plaît, donnez-moi le bénéfice du doute ».
Donner et recevoir le bénéfice du doute nous aide à éviter des heures de pensées négatives, à faire face à une frustration constante lors de conversations difficiles et à aller de l'avant. Cela nous libère de la distraction et du mécontentement. Et, mieux encore, c'est une grande partie du processus d'établissement de la confiance entre vous et l'autre personne.
Alors donnez à quelqu'un le bénéfice du doute aujourd'hui. Les avantages dépassent de loin les risques.
