Le nouveau PDG d'Uber, Dara Khosrowshahi, n'est en poste que depuis quelques semaines, mais un récent e-mail aux employés est la preuve qu'il est la bonne personne pour le poste.
Hier, des responsables gouvernementaux à Londres ont annoncé qu'ils ne renouvelleraient pas la licence d'Uber pour opérer dans la ville. Peu de temps après, Uber a annoncé son intention de faire appel de la décision.
Le directeur général d'Uber a répondu à la nouvelle avec un e-mail remarquable aux employés. Vous pouvez trouver l'intégralité du message de Khosrowshahi à la fin de cet article, mais c'est l'article suivant qui m'a particulièrement marqué :
Bien que l'impulsion puisse être de dire que c'est injuste, l'une des leçons que j'ai apprises au fil du temps est que le changement vient de l'autoréflexion. Cela vaut donc la peine d'examiner comment nous en sommes arrivés là. La vérité est qu'une mauvaise réputation a un coût élevé. Indépendamment du fait que nous ayons fait tout ce qui est dit de nous à Londres aujourd'hui (et pour être clair, je ne pense pas que nous l'avons fait), ce que les gens pensent de nous compte vraiment, en particulier dans une entreprise mondiale comme la nôtre, où les actions en une partie du monde peut avoir de graves conséquences dans une autre.
En quelques phrases courtes, le nouveau leader d'Uber enseigne quelques grandes leçons de intelligence émotionnelle.
Qu'est-ce que l'EQ a à voir avec ça ?
Intelligence émotionnelle est la capacité d'identifier les émotions (à la fois chez vous-même et chez les autres), de reconnaître les effets puissants de ces émotions et d'utiliser ces informations pour informer et guider le comportement. Essentiellement, c'est la capacité de faire fonctionner les émotions pour vous, plutôt que contre vous.
Le nouveau PDG d'Uber suit ce dont je parle dans mon prochain livre comme l'un des 10 commandements de l'intelligence émotionnelle : la capacité d'apprendre à partir d'autres perspectives.
Un dirigeant moins qualifié a peut-être considéré la décision de l'autorité des transports de Londres comme injuste, insultante, voire une attaque directe contre l'innovation elle-même. (En fait, les actions précédentes d'Uber semblent afficher les positions des autorités de régulation.)
Mais alors que Khosrowshahi a exprimé son profond désaccord avec la décision, il a également démontré sa capacité à voir la situation dans son ensemble - y compris le passé, le présent, et futur. Il résiste à la tentation de se concentrer sur le bien ou le mal ; au contraire, Khosrowshahi aide son peuple à comprendre comment les perceptions diffèrent et les raisons derrière cela. Il se rend compte que même les commentaires négatifs sont un cadeau, car ils peuvent révéler des angles morts et conduire à des améliorations nécessaires.
Plus important encore, le nouveau PDG a laissé entendre que pour réussir, Uber doit changer sa devise de facto de 'perturber d'abord, poser des questions plus tard'. Plus que de simplement suivre les règles, Uber doit aller plus loin : il doit essentiellement convaincre les régulateurs qu'il est prêt à jouer gentiment avec les autres.
Bien sûr, c'est pourquoi Khosrowshahi est ici en premier lieu.
Après une série d'incidents et de scandales, Uber a fait l'actualité pendant des mois - pour de nombreuses raisons - le conseil d'administration de la société a décidé que l'ancien chef Travis Kalanick n'était plus la bonne personne pour le poste. Cherchant à apporter un sentiment de maturité et de sagesse à Uber, le conseil d'administration a voté à l'unanimité Khosrowshahi, qui occupait le poste de directeur général de la société de voyages Expedia, pour remplacer Kalanick en tant que nouveau PDG.
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Et dès le début, le nouveau leader d'Uber a clairement indiqué que des ajustements majeurs étaient à venir.
'Cette entreprise doit changer', a déclaré Khosrowshahi dans son discours d'ouverture, à sa première main rencontre avec l'entreprise . 'Ce qui nous a amenés ici n'est pas ce qui va nous faire passer au niveau supérieur.'
Il semblerait que M. Khosrowshahi tient sa promesse.
Cher Londres, nous sommes loin d'être parfaits, mais nous avons 40 000 chauffeurs licenciés et des Londoniens de 3,5 mm qui dépendent de nous. Veuillez travailler avec nous pour arranger les choses
-- dara khosrowshahi (@dkhos) 22 septembre 2017
Voici l'e-mail complet de Dara Khosrowshahi aux employés d'Uber, comme rapporté pour la première fois par Eric Newcomer de Bloomberg :
Merci Pierre, et merci à tous ceux qui travaillent sur ce problème.
Comme vous tous, je suis extrêmement déçu de la décision du maire de Londres et de Transport for London. Cela pourrait avoir de profondes conséquences négatives pour les 40 000 chauffeurs qui dépendent d'Uber pour leur travail et les 3,5 millions de Londoniens qui dépendent d'Uber pour se déplacer.
Il est particulièrement décourageant que cela se produise au Royaume-Uni, où l'équipe a ouvert la voie à des partenariats avec des groupes locaux pour augmenter le nombre de véhicules électriques et accessibles en fauteuil roulant sur la route.
Bien que l'impulsion puisse être de dire que c'est injuste, l'une des leçons que j'ai apprises au fil du temps est que le changement vient de l'autoréflexion. Cela vaut donc la peine d'examiner comment nous en sommes arrivés là. La vérité est qu'une mauvaise réputation a un coût élevé. Indépendamment du fait que nous ayons fait tout ce qui est dit de nous à Londres aujourd'hui (et pour être clair, je ne pense pas que nous l'avons fait), ce que les gens pensent de nous compte vraiment, en particulier dans une entreprise mondiale comme la nôtre, où les actions en une partie du monde peut avoir de graves conséquences dans une autre.
À l'avenir, il est essentiel que nous agissions avec intégrité dans tout ce que nous faisons et que nous apprenions à être un meilleur partenaire pour chaque ville dans laquelle nous opérons. Cela ne signifie pas abandonner nos principes - nous ferons appel vigoureusement à la décision de TfL - mais plutôt construire la confiance par nos actions et notre comportement. Ce faisant, nous montrerons qu'Uber n'est pas seulement un très bon produit, mais une très bonne entreprise qui contribue de manière significative à la société, au-delà de son activité et de ses résultats.
Merci pour tout ce que vous faites pour faire d'Uber la meilleure entreprise possible, et en particulier à nos coéquipiers à Londres et à travers le Royaume-Uni.
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