De nombreuses entreprises souffrent d'une mauvaise communication. C'est ma théorie est que trop peu d'entreprises ont le programme de communication nécessaire en place pour bien le faire. Suivez les étapes suivantes pour élaborer un plan de programme de communication efficace :
1. Délimitez vos objectifs - Déterminez ce que vous attendez de votre programme de communication. Les objectifs pourraient aller de l'amélioration de la prestation de services et de la fidélisation du personnel à l'acquisition d'une plus grande influence sur le marché ou à l'amélioration des relations avec les médias et les organismes de réglementation.
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deux. Basez vos pratiques de communication actuelles - Une fois que vous connaissez vos objectifs, effectuez un audit de communication et évaluez la façon dont votre entreprise communique. Cette caractérisation doit impliquer : un brainstorming avec le personnel, des entretiens avec des hauts dirigeants et des enquêtes auprès des clients, des fournisseurs et des distributeurs dans le seul but de découvrir comment, quand, pourquoi et où vos collaborateurs communiquent et envoient des messages pour et à propos de votre entreprise.
3. Déterminez vos publics clés - Dressez la liste de tous les publics que l'entreprise pourrait vouloir contacter, tenter d'influencer ou servir. Au minimum, ceux-ci incluront probablement les clients, le personnel, les groupes industriels, les partenaires commerciaux et les médias.
Quatre. Traduire ces secteurs d'audience en projets et programmes spécifiques visant à fournir des informations est le meilleur moyen possible pour chaque groupe - Vous devrez bien entendu tenir compte de vos résultats de base (tels que déterminés précédemment) et les comparer aux ressources humaines et financières disponibles. Mais, en créant des initiatives pour chaque groupe, vous serez bien mieux placé pour atteindre les objectifs de votre programme de communication.
5. Établir un calendrier d'exécution - Une fois les initiatives (qui composent votre programme de communication) identifiées, il est temps de créer une grille de calendrier qui indique quand chaque effort commencera et sera accompli. Regroupez les projets et programmes par intervalles de 18 mois (ce que j'aime appeler les « Plateaux de mise en œuvre »). Cela permet à votre organisation de mieux comprendre ce qui sera fait pour améliorer son infrastructure de communication.
6. Estimer les coûts au niveau d'un plateau de mise en œuvre - En « divisant » l'effort de travail en intervalles de 18 mois et en donnant une estimation de cet investissement total, vous pouvez déplacer des dollars selon les besoins entre les initiatives qui composent un plateau de mise en œuvre donné. Cela offre une certaine marge de manœuvre à votre organisation au fur et à mesure qu'elle fait évoluer ses stratégies de communication au fil du temps.
7. Commencer à exécuter et évaluer - Façonnez une méthode de mesure des résultats dans chaque plan de projet/programme que vous lancez. Assurez-vous de suivre l'avancement du projet / programme sur une base mensuelle et de le rapporter à vos sponsors de la haute direction au fur et à mesure de l'évolution de chaque effort.
Pour conclure, un plan de programme de communication solide nécessite environ 60 à 90 jours. Une fois en place, cependant, avec le niveau approprié d'engagement et de maintenance de la direction, vous constituerez un atout de communication qui pourra être synchronisé avec l'avancement de votre organisation pour les années à venir. Pour en savoir plus, il suffit atteindre à moi et nous pourrons en discuter directement.
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