Dimanche, United Airlines a reçu une attention négative lorsqu'un passager a remarqué que deux jeunes filles avaient été arrêtées à la porte d'embarquement parce qu'elles étaient vêtues de leggings. Une fille, âgée d'environ 10 ans, n'a pu monter à bord de l'avion qu'après avoir mis une robe sur ses leggings « inappropriés ». Shannon Watts, la femme qui a été témoin de l'incident, a tweeté avec incrédulité qu'un tel code vestimentaire soit 'sexiste et sexualise les filles'.
De nombreuses célébrités ont commenté l'incident et le mannequin Chrissy Teigen a réfuté la politique vestimentaire « inappropriée » en tweetant qu'elle avait en fait volé sur la compagnie aérienne sans même porter de pantalon.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
Une autre passagère de United Airlines a fait écho à la politique inégale en affirmant qu'elle portait actuellement des leggings sur un vol United Airlines. D'autres critiques ont souligné que United Airlines accueillait les leggings comme tenue vestimentaire car ils ont récemment utilisé une photo d'une femme portant des leggings dans une publicité.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
Alors pourquoi les leggings gris sont-ils une tenue acceptable pour une femme d'une vingtaine d'années faisant du yoga au milieu de l'aéroport, mais pas acceptable pour une fille de 10 ans qui n'est pas dans une pose de yoga ?
Selon United Airlines, la politique vestimentaire en vigueur était destinée aux membres « Pass » - des passagers qui voyagent dans le cadre d'un avantage pour l'entreprise et qui « représentent » donc United Airlines. United Airlines a souligné dans sa déclaration concernant l'incident que les clients payants sont invités à porter des leggings.
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La raison donnée par United Airlines - les membres Pass ont un code vestimentaire distinct car ils représentent la compagnie aérienne - n'est pas convaincante. Si les passagers sont rémunérés pour représenter une marque, il devrait être évident pour tous les passagers quels aviateurs sont des « membres du Pass » - mais ce n'était clairement pas le cas, puisque Watts n'a pas pu identifier les jeunes filles en tant que membres du Pass. Si elle l'avait fait, elle n'aurait peut-être pas tweeté son mécontentement, car cela était probablement dû à son incompréhension selon laquelle la politique s'appliquait à tous les passagers, y compris les clients payants.
Une raison plus probable pour laquelle les entreprises appliquent des règles apparemment arbitraires régissant la tenue vestimentaire personnelle est simplement parce qu'elles le peuvent. Puisque les vols gratuits sont un avantage réservé aux employés, les entreprises peuvent établir des règles qui sont acceptables pour moins de personnes car il y a plus de personnes disposées à respecter ces règles qu'il n'y a de sièges disponibles (dans une compagnie aérienne rentable, en tout cas !).
Beaucoup de gens n'étaient pas mécontents de la politique vestimentaire pour les passagers non payants et certains l'ont défendue en disant que les entreprises devraient être autorisées à appliquer des règles plus strictes pour les passagers qui bénéficient de tarifs gratuits (ou fortement réduits). La plupart des adultes raisonnables conviendraient qu'il y a des compromis à faire pour recevoir tout type d'avantage de l'entreprise. Cependant, l'assaut des critiques semble avoir été dirigé contre le niveau de service client fourni par United Airlines après qu'une plainte a été déposée, plutôt que le code vestimentaire lui-même :
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
Une entreprise doit s'efforcer de minimiser les conflits potentiels en communiquant clairement les attentes et en appliquant systématiquement les procédures. Que je pense ou non que les femmes (et les hommes) devraient pouvoir porter des leggings en vol gratuitement, je pense toujours que faire des histoires en public est mauvais pour les affaires.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
La politique vestimentaire de Delta pour les passagers non payants était plus flexible et ils ont veillé à ce que tout le monde, en particulier les clients United mécontents, le sache :
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
La morale de l'histoire : Lorsque votre concurrent fait une erreur, ayez le sens de l'humour.
