Avouons-le. Beaucoup d'entre nous ne sont pas les meilleurs communicateurs. Nous évitons de discuter des problèmes et avons peur de décrocher un téléphone, c'est-à-dire de parler à quelqu'un. Pourtant, nous n'avons aucun problème à utiliser nos téléphones pour faire un certain nombre de choses pour nous distraire du traitement d'un problème, en face à face. Nous aimons nous cacher derrière le sanctuaire de nos écrans.
Bien sûr, ce n'est pas seulement votre téléphone qui pose problème. Nous avons perdu la capacité de communiquer efficacement, ce qui entraîne des messages contradictoires, une mauvaise communication et, éventuellement, des conflits. Sur le lieu de travail, des conflits et des désaccords mal gérés tuent la productivité et l'efficacité. À la maison, cela peut conduire à un ressentiment permanent qui persiste comme un brouillard implacable.
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La meilleure façon d'entamer une conversation à enjeux élevés est d'identifier la racine du problème. Rappelles toi; vous vous racontez peut-être une « histoire » qui est complètement inexacte, affectant la résolution de votre problème. Si vous abordez la discussion en gardant cela à l'esprit, vous serez plus ouvert à écouter le point de vue de l'autre personne, ce qui donne le ton à la résolution, dès le début.
Plus facile à dire qu'à faire, non? Mais si vous pouvez devenir plus conscient de ce que vous faites pour saboter votre communication, vous avez fait le premier pas vers des solutions plus constructives.
Si vous succombez à l'une de ces habitudes, il est peut-être temps de repenser votre style de communication :
1. Regardez votre téléphone .
Regarder quelqu'un faire défiler des SMS, des e-mails et des notifications sur les réseaux sociaux irritera tous ceux avec qui vous êtes en conversation. Vous vous souvenez de l'édit du gourou spirituel Ram Dass ? 'Être. Ici. À présent.' En termes simples : ne touchez pas votre téléphone et accordez à l'autre personne le respect de toute votre attention.
2. Utilisez les mots « toujours » et « jamais ».
Les mots « toujours » et « jamais » sont des généralisations radicales qui sont souvent erronées. Des déclarations telles que « Vous faites toujours ceci... » ou « Vous ne faites jamais cela... » mettront les autres sur la défensive. Assumez personnellement la responsabilité de votre rôle dans toute conversation. Assumez vos sentiments sans accusation et parlez d'un point de vue personnel. Essayez : « Je ressens ça quand... ». Prendre possession de vos sentiments sera toujours reçu de manière plus positive.
3. Élevez la voix.
Nous avons tous une réaction de combat ou de fuite. Lorsque quelqu'un élève la voix ou conteste nos idées, notre réflexe de « combat » s'active. De plus, rien ne rebute les gens plus rapidement que les cris et l'intimidation. Alors gardez votre sang-froid.
4. Interrompre l'autre personne.
Vous avez hâte de faire valoir votre point de vue ? Tout ce que l'autre personne peut entendre intervient. L'essentiel est d'écouter pour comprendre. Faites une pause avant de parler. Si vous n'acceptez pas l'autre côté de l'argument, comment pouvez-vous éventuellement le résoudre ?
5. Soyez autoritaire.
Essayer de contrôler l'issue d'une conversation ne fonctionne jamais et conduira à plus d'aliénation. Lâcher prise de contrôle peut parfois être votre arme secrète. Soyez ouvert aux sentiments de l'autre personne et vérifiez votre ego à la porte.
6. Projetez une attitude négative.
Une attitude fermée manifestée dans votre ton, vos expressions faciales et votre langage corporel ne vous servira pas à surmonter une dispute. Lorsque vous restez ouvert et prêt à recevoir le point de vue de l'autre personne, la tendance se tournera vers un dialogue plus encourageant et un résultat accommodant.
7. Ne dites rien du tout.
Le « traitement silencieux » ou le manque d'interaction entraînera des malentendus et de la frustration. Un dialogue sain nécessite la participation de participants volontaires. Si la conversation s'échauffe, il est parfaitement sain de prendre quelques respirations et de « faire une pause » pour retrouver votre calme. Si nécessaire, demandez de retarder la conversation si vous avez besoin de plus de temps pour vous calmer, mais ne vous éloignez pas et n'abandonnez pas.
8. Langage corporel hostile.
Les bras croisés? Pas de contact visuel direct ? Pointer du doigt? Vous venez de perdre le respect et l'attention de la personne avec qui vous êtes en conversation.
9. Faites tout autour de vous.
Au lieu de faire toute la conversation, demandez à l'autre personne ses pensées et ses idées sur le sujet. Faites de votre mieux pour voir le problème des deux côtés. Ce que vous vous dites à propos de n'importe quelle situation n'est jamais exact à cent pour cent, et vous n'avez pas toujours raison dans vos idées et hypothèses préconçues.
10. Malédiction et jurer.
Cela peut sembler évident, mais cela mérite d'être répété. Cela peut arriver - nous sommes humains, après tout. Cependant, votre argument sera totalement déplacé si vous parsemez constamment votre conversation d'un langage offensant.
11. Aller aux conclusions.
L'antidote aux suppositions et au jugement est toujours celui-ci : posez plus de questions. Creusez pour plus d'informations pour vous assurer que vous êtes tous les deux sur la même page. Par souci de clarté, récapitulez ce qui a été dit. Essayez, 'Donc, ce que je vous entends dire, c'est...'
12. Gardez un air d'indifférence.
Si l'autre personne voit que vous êtes apathique, vos chances de résoudre un problème sont très minces. Abordez le dialogue avec empathie et compassion, et assurez-vous de maintenir ou d'améliorer l'estime de soi de la personne.
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13. Faites des remarques sarcastiques.
Bien que vous puissiez trouver qu'il est utile de lancer du sarcasme, ce n'est pas une tactique efficace lors d'une conversation à enjeux élevés. C'est souvent un mécanisme d'autodéfense qui peut être risqué et beaucoup trop ouvert à l'interprétation. Il existe de meilleures façons de faire valoir votre point de vue.
14. Ne pas dire « merci ».
Il y a un pouvoir énorme dans une attitude de gratitude. Remerciez toujours la personne et reconnaissez son temps et sa largeur de bande dans sa contribution à la conversation.
15. Étirez la vérité.
Exagérer votre version de l'histoire et augmenter votre hostilité ne peut conduire qu'à un seul résultat : une rupture de la communication. Tenez-vous en aux faits, et seulement aux faits.
