Accuser réception de chaque réclamation immédiatement par e-mail. Votre premier contact doit être un message électronique (ou un appel téléphonique, si la plainte le justifie) informant le client que vous avez reçu la plainte, que vous êtes suffisamment préoccupé par le problème pour contacter le client et que votre l'équipe du service client travaille à résoudre le problème.
Voici un exemple de message électronique que vous pouvez utiliser pour confirmer la réception d'une réclamation client.
homme taureau et femme Verseau
À : Andrea@customer.com
De : Jvirtual@acmesports.com
Objet : réclamation
Chère Mme Jones :
femme sagittaire et homme cancer
Nous avons reçu votre réclamation et notre service client étudie actuellement le problème. Nous vous remercions d'avoir attiré l'attention sur cette question.
Dans [indiquer un délai à la fois court et réalisable], nous fournirons une réponse plus substantielle à votre problème et une solution appropriée.
Merci d'avoir acheté sur Acmesports.com.
Michael Symon épouse Liz Shanahan
Meilleures salutations,
John virtuel
Copyright © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Tous droits réservés. Ne pas copier ou redistribuer sous aucune forme.
