PayPal vient de connaître ses deux meilleures années, et la croissance du commerce électronique n'est qu'une des raisons. Au lieu de cela, le PDG Dan Schulman attribue le succès de l'entreprise au moins en partie à un 2019 initiative augmenter les salaires de ses employés horaires et débutants et réduire considérablement leurs coûts de soins de santé, afin de s'assurer que tous ceux qui travaillent dans l'entreprise peuvent se permettre de payer leurs factures et de recevoir des soins de santé lorsqu'ils en ont besoin. Son approche est une leçon pour tout propriétaire d'entreprise.
En 2019, Schulman a fait une découverte troublante : même si l'entreprise payait tout le monde au taux du marché ou au-dessus, bon nombre de ses employés les moins bien payés avaient du mal à s'en sortir. Par exemple, Mark Parker, un représentant du service client à Omaha qui est le seul soutien de famille de sa femme et de ses deux jeunes enfants, a déclaré à Business Insider US qu'avant que PayPal n'augmente son salaire, il vendait son plasma sanguin deux fois par mois et n'avait pas d'assurance maladie. pour lui-même afin de couvrir les dépenses de ses enfants.
'Nous avons fait une étude de recherche, et je l'ai fait parce que je pensais que j'allais récupérer cette excellente information dont j'allais parler lors d'une réunion d'employés sur la façon dont nous payons', a expliqué Schulman lors d'une récente conférence TED entrevue . «Et ce que j'ai découvert, c'est que, malheureusement, comme dans le reste du monde, même si nous avons payé au prix du marché ou au-dessus du marché, 60% de notre personnel d'exploitation – nos employés débutants, nos travailleurs horaires – ont été confrontés à la même chose. Ils ont eu du mal à joindre les deux bouts. Et c'était tout simplement inacceptable pour moi.
Après de nombreuses recherches et discussions avec certains des employés les moins bien payés de PayPal, Schulman a découvert que les salaires en vigueur sur le marché n'étaient souvent pas suffisants pour vivre. Il existait un meilleur système pour déterminer le montant de la rémunération dont les gens avaient besoin : le revenu net disponible, défini comme ce qui reste après qu'un employé ait payé les dépenses de base - impôts, nourriture, logement et soins de santé. Schulman a été consterné d'apprendre que 60 pour cent des employés de PayPal avaient un revenu net disponible (ou NDI) de seulement 4 à 6 pour cent de leur salaire. Les personnes avec un NDI aussi bas prendraient toujours du retard sur leurs factures, car tout, d'une réparation de voiture inattendue à des soins dentaires en passant par un voyage pour rendre visite à la famille, serait plus que ce qu'ils pouvaient se permettre, et ils n'auraient jamais assez de solde de leur salaire pour économiser. pour de futures urgences ou d'autres besoins financiers.
Schulman a entrepris de rapprocher le revenu disponible net des employés de 20 %, ce que recommandent les experts en finances personnelles. Pour ce faire, l'entreprise a augmenté sa contribution aux coûts des soins de santé, en réduisant ce que les employés devaient payer d'environ 58 %, en augmentant le salaire de 7 % en moyenne et en donnant à tous les employés des unités d'actions restreintes - des actions qui s'acquièrent au fil du temps, selon sur l'ancienneté et le pays d'un employé. Tout cela représentait un gros investissement pour PayPal, mais à la fin de 2020, l'entreprise avait augmenté le NDI moyen des employés à 16%. L'entreprise a également offert une éducation financière pour aider davantage les employés à gérer leur argent et à commencer à faire fructifier leur épargne.
Pourquoi les bas salaires ne permettent pas d'économiser de l'argent
Tout cela peut sembler cher, et c'était le cas. Mais Schulman était convaincu que l'investissement porterait ses fruits. 'Si les gens ont du mal à joindre les deux bouts, ils ne sont pas aussi productifs au travail', a-t-il expliqué dans l'interview TED. « Ils s'inquiètent de ce que je vais faire de mes enfants ? Mon enfant vient de tomber malade. Je n'ai pas d'assurance maladie. Je pense qu'il y a une spirale qui se produit.
C'est pourquoi il pense qu'élever le NDI des employés là où ils peuvent vivre sans ce stress crée un avantage concurrentiel pour toute entreprise. 'Vous pensez que vous économisez de l'argent en payant moins, mais la réalité est, du moins dans mon système de croyance, que vous prenez soin de vos employés et d'autres choses en découlent naturellement', a-t-il déclaré. «Ils adorent faire partie de cette entreprise. Ils s'occupent mieux des clients. Et toutes ces choses profitent inévitablement à une entreprise en termes de façon dont elle essaie de servir son marché final ultime.
Les performances de PayPal semblent le confirmer. En 2019, première année de mise en place du programme, la société a vu ses revenus passer de 15,5 milliards de dollars à 17,8 milliards de dollars, et bien que la société n'ait pas encore publié ses états financiers pour 2020, elle prévoit une croissance des revenus de 20 % ou plus. La rentabilité augmente également, avec une croissance de 28 % des bénéfices non conformes aux PCGR en 2019 par rapport à 2018, et la société prévoit qu'elle enregistrera une croissance similaire de 2020 à 2021.
Il existe bien sûr de nombreux facteurs qui stimulent la croissance de PayPal, notamment l'essor incessant du commerce électronique. Mais des professeurs de Harvard et de Stanford ont déclaré à Business Insider qu'il existe de nombreuses preuves pour montrer les avantages nets de payer suffisamment les employés pour qu'ils puissent vivre sans crainte financière constante. En fait, c'est une stratégie Henry Ford a été le pionnier en 1914 lorsqu'il a plus que doublé le salaire de ses ouvriers (hommes) de l'automobile à 5 $ par jour et a raccourci la journée de travail à huit heures. Ses concurrents pensaient qu'il était fou, mais cette décision a été largement récompensée par une productivité et une fidélité accrues.
Et votre entreprise ? Si vous avez des employés horaires ou débutants, savez-vous quel est leur revenu net disponible ? Et comment votre entreprise pourrait-elle bénéficier si vous l'augmentez ?
