J'ai écrit le mois dernier sur La nouvelle icône d'application d'Amazon qui avait commencé à apparaître dans différentes parties du monde avec une mise à jour logicielle. À l'époque, j'ai soutenu que c'était une décision intelligente car la nouvelle icône capitalisait sur la bonne volonté que les gens associent à la réception d'un colis de Amazone.
D'autres, cependant, ont vu l'icône différemment. Plus précisément, ils ont souligné à quel point l'icône ressemblait à la moustache emblématique d'un personnage historique particulièrement impopulaire.
Ils n'avaient pas tout à fait tort. Vous pourriez certainement trouver une allusion à un certain dictateur allemand de l'époque de la Seconde Guerre mondiale si vous le souhaitez, même si c'est dans une icône qui était clairement censée ressembler au côté d'une boîte Amazon avec son sourire signature et son ruban bleu.
Je pensais toujours que la refonte globale était un excellent moyen pour l'entreprise de capitaliser sur son atout de marque le plus efficace et le plus précieux : ses boîtes brunes. A l'époque, j'écrivais :
La chose à propos des achats sur Amazon est d'obtenir la boîte. C'est l'expérience physique. Ouvrez votre porte d'entrée, apportez une boîte marron avec du ruban adhésif bleu et ouvrez-la. La boîte est l'expérience car elle représente la chose que vous voulez avoir.
Le fait est que vous n'utilisez pas l'application pour remplir un panier, vous utilisez l'application pour obtenir la boîte. Tout le monde aime obtenir une boîte d'Amazon. La nouvelle icône de l'application dit en quelque sorte : « Vous voulez ce sentiment ? Tapez-moi.'
Lundi, cependant, Amazon a déployé l'icône de l'application avec une mise à jour. Cette fois, il y avait un petit ajustement qui était presque certainement en réponse au contrecoup. Au lieu du morceau de ruban carré avec un bord coupé en lambeaux, il comporte maintenant un morceau plus carré avec un coin plié.
Nous mettrons de côté le fait que la nouvelle icône de l'application est presque garantie de déclencher ceux d'entre nous qui ont une réaction obsessionnelle-compulsive à un ruban d'emballage imparfait (c'est une chose réelle, laissez-moi tranquille). La nouvelle version est brillante précisément parce qu'elle montre que l'entreprise est à l'écoute.
En fait, cela me rappelle quelque chose que Jeff Bezos a dit dans une interview en 2018.
'D'abord, regardez dans un miroir et décidez si vos critiques ont raison', a déclaré Bezos. « S'ils le sont, changez ». Cela semble être exactement ce qu'Amazon a fait. Il a reconnu que ses efforts pour mettre à jour son icône pourraient donner une mauvaise idée à certaines personnes, a vu que cela ne valait pas la peine de creuser et a changé l'icône.
Ce n'est pas toujours facile, et c'est un excellent exemple d'intelligence émotionnelle. La version la plus récente communique toujours exactement le même sentiment que j'ai décrit précédemment à propos de la boîte, maintenant sans aucune connotation mixte. Ce n'est pas souvent que les entreprises géantes apportent des changements comme celui-ci, et le fait qu'Amazon ait fait un ajustement subtil est un pur génie du marketing.
Réfléchissez aux avantages qu'ils ont retirés du plus petit des changements. Bien sûr, vous pouvez affirmer qu'ils auraient dû le voir avant et n'ont jamais publié la version précédente. C'est juste, je suppose, même si je dirais que la version précédente était très bien. Il était très clair qu'il était censé ressembler à une boîte et à du ruban adhésif et au logo de la société de commerce électronique.
Là encore, je suppose que lorsque vous êtes l'une des entreprises les plus grandes et les plus puissantes de la planète et que vous êtes critiqué pour le contrôle que vous avez sur la vie quotidienne des Américains, il est préférable d'éviter toute allusion aux dictateurs souriants.
