Dick était le directeur d'usine prototype Fortune 500. Brillant. Professionnel. Boutonné. Chaque geste contenu, chaque déclaration considérée.
S'il a vécu des émotions négatives, il ne nous les a certainement jamais montrées.
Sauf une fois.
Notre usine fabriquait des livres. (À l'époque, environ 140 millions de livres par an.) Une petite erreur - un morceau de ruban adhésif a été accidentellement laissé sur un morceau de film - signifiait que plusieurs mots étaient masqués sur une page.
Bien que cela ne semble pas grave, plus de 100 000 livres ont été reliés et emballés avant que l'erreur ne soit remarquée. La mise au rebut et la réexécution auraient entraîné une perte de 200 000 $. Les réparer, bien qu'extrêmement laborieux, était moins cher.
Tard dans la soirée, nos équipes réparaient des livres lorsque Dick a fait une rare visite à l'atelier. Il nous a rassemblés. Il a dit les bonnes choses. Il a dit des choses professionnelles, conventionnelles, attendues - et, franchement, ennuyeuses - sur l'importance de la qualité, de la concentration et du souci du détail.
Enfin, il bourdonna jusqu'à la fin.
'Pour finir, je tiens à remercier chacun d'entre vous d'avoir travaillé tard', a-t-il déclaré. « Nous formerons une équipe pour effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre une solution afin que quelque chose comme cela ne se reproduise plus. »
Il détourna le regard. Nous avons supposé qu'il avait terminé et avons commencé à retourner à nos tables.
Puis il s'est retourné et nous a fait face. Ses yeux étaient étroits. Son expression était sinistre. Le gars à côté de moi a chuchoté, 'Attendez, qu'est-ce que c'est ?'
« Nous allons nous assurer, dit Dick, d'une voix plus grave et plus dure, semblant à la fois en colère et résolue, que quelque chose comme ça n'arrive jamais a-f---ing-gain. »
Vous savez ce sentiment que vous ressentez lorsque survient un événement vraiment surprenant et inattendu ? Ce picotement d'électricité qui traverse votre corps ?
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Je l'ai senti. Les gens autour de moi aussi.
Dick ne s'est jamais mis en colère, mais Dick était clairement énervé. Dick n'a jamais montré d'enthousiasme - mais Dick était manifestement excité.
Et Dick avait juré. À deux reprises. Et pas pour l'effet : l'insertion en douceur d'un juron au milieu d'un mot normal montrait une certaine facilité avec le blasphème. Il ne s'est pas contenté de jurer ; il jura comme nous.
Peu professionnel? Peut-être. Mais à ce moment-là, nous avons réalisé qu'il voulait vraiment dire les platitudes, les clichés et les choses « professionnelles » qu'il avait dites. Nous croyions, et avions confiance, que les choses allaient arriver.
Les événements ultérieurs ont montré que nous avions raison de ressentir cela.
La science aussi : A étude 2017 Publié dans Psychologie sociale et sciences de la personnalité montre que les jurons occasionnels peuvent en fait vous faire paraître plus digne de confiance et intelligent.
Ce résultat rejoint les recherches menées par Henri Evans et Colm Foster , intelligence émotionnelle experts et auteurs de Intensifiez-vous : dirigez dans six moments qui comptent . Selon Evans et Foster, les personnes les plus performantes - et les équipes les plus performantes - exploitent et expriment leurs tout spectre d'émotions.
Dick était énervé. Dick était concentré sur la résolution du problème. Dick s'en souciait ; non seulement il avait le droit de prendre soin, il nécessaire prendre soin de.
Nous avait besoin de lui pour s'en soucier.
En faisant preuve d'un peu d'émotion -- en laissant filer sa façade professionnelle, ne serait-ce qu'un instant -- Dick nous a fait confiance.
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Mais même si les jurons peuvent vous faire paraître plus authentique et digne de confiance, néanmoins : choisissez vos endroits. Il y a une différence entre maudire une situation et maudire une personne. Il y a aussi une différence dans l'offensive perçue ; Certaines personnes qui ne craignent pas une bombe S occasionnelle ne sont pas à l'aise avec les bombes F. Dick n'a pas maudit à nous. Il a maudit la situation et a ajouté de la chaleur à la recherche d'une solution. Les deux étaient des choses autour desquelles nous pouvions certainement nous rallier – et nous aiderions volontiers à réparer.
Plus important encore, il connaissait son public.
Et vous devriez aussi. Exprimez ce que vous ressentez, mais faites-le de manière contrôlée et maîtrisée.
Parce que la science montre que l'authenticité est importante, mais comme pour la plupart des choses, il est possible d'aller trop loin avec une bonne chose.
