J'ai courageusement franchi la porte d'entrée juste après leur panneau 'Pas de sollicitation' et jusqu'à la réception. C'était un appel à froid. Je me sentais tellement bien debout avec mon BlackBerry 8700 en main (les versions ultérieures avaient même un écran couleur !).
C'était au début de ma carrière précédente dans l'industrie du sans fil, et j'occupais un poste de vente dans une petite entreprise. En bref, mon travail consistait à trouver des entreprises locales qui n'avaient plus de contrat avec leur fournisseur actuel et à les convaincre de changer.
L'entreprise à laquelle je faisais appel était une entreprise de nettoyage de tapis non loin de chez moi. Je me suis présenté à la femme derrière le comptoir et j'ai demandé qu'elle transmette ma carte de visite au propriétaire ou au directeur des opérations afin que nous puissions être considérés la prochaine fois que nous accepterions des offres concurrentielles pour leur service sans fil.
Je pouvais dire à l'expression de son visage que cela n'allait pas bien se passer. Elle a rejeté la carte de visite (j'ai eu la main). Puis elle a commencé à me crier dessus. 'Vous les gens! J'ai demandé à être retiré de votre liste ! Pourtant, vous avez le culot de venir dans mon bureau ? (N'oubliez pas que c'était la première fois que je faisais appel à eux.)
Elle a continué à crier. 'Maintenant, sors d'ici et ne reviens jamais !'
Au lieu de partir, je me penchai un peu plus et arrachai un morceau de papier de mon classeur. J'ai commencé à écrire mon nom, mon adresse, mon numéro de téléphone et mon e-mail sur le papier.
Ensuite, je le lui ai tendu et j'ai dit : 'C'est bon. Je ne reviendrai plus jamais ici après ça. Mais d'abord, j'aimerais que vous m'ajoutiez également à VOTRE « liste ». Veuillez ne plus jamais me contacter pour faire nettoyer mes tapis ou m'envoyer des sollicitations par la poste. J'ai utilisé votre service trois fois l'année dernière et je vais maintenant utiliser celui de votre concurrent.'
C'est vrai : j'étais leur client, et elle ne le savait pas.
Chaque entreprise a besoin de clients
Ainsi, même si votre rôle et votre description de poste sont très éloignés de la vente, vos activités, comportements et relations clients contribuent à la capacité de votre entreprise à réaliser des ventes.
Beaucoup de gens voient les vendeurs sous un jour négatif, et ils me combattront probablement parce qu'ils doivent faire quoi que ce soit en rapport avec les ventes.
Cependant, considérez ceci : lorsque vous êtes sur un vol et que la personne à côté de vous remarque le logo de votre entreprise et vous demande ce que vous faites, n'allez-vous pas commencer à leur parler des produits ou services de votre entreprise et essayer de les peindre ? sous le meilleur jour possible ? (Bien sûr que vous l'êtes.) Pourquoi ? Parce que vous ne savez jamais qui pourrait être cette personne ou qui elle connaît dans son entreprise.
La façon dont vous interagissez avec les gens en public affecte les ventes de votre entreprise. Je suis toujours étonné quand je vois des gens maltraiter leurs fournisseurs. La personne qui essaie de vous vendre quelque chose aujourd'hui pourrait être votre acheteur demain, le mois prochain ou dans cinq ans. Si vous traitez mal cette personne, elle fera tout son possible pour utiliser votre concurrent.
Rappelez-vous toujours que les vendeurs sont aussi des clients, et que vous êtes également dans la vente, que cela vous plaise ou non. Vous ne savez jamais qui est cette personne qui regarde en face de vous.
