Dans un article publié dans le New York Times cette semaine mardi, Jennifer Schuessler a mis en évidence de nouvelles recherches qui se sont concentrées sur le nombre de personnes issues d'une poignée de cultures différentes dis merci . L'étude, dirigée par Simeon Floyd, a révélé que, lorsque nous menons notre journée de manière informelle, nous exprimons notre gratitude - y compris par des phrases comme 'bon travail' - assez rarement. Les remerciements arrivent à un taux d'environ seulement une occasion sur 20.
Ne perds pas courage pour l'instant
Les chercheurs ont une interprétation incroyablement positive des résultats. Ils affirment que notre faible taux de remerciements verbaux est un bien chose. Cela démontre qu'en tant que créatures sociales, nous attendons déjà la réciprocité. Nous démontrons notre besoin ou demandons de l'aide dans ce que nous disons et faisons, et d'autres se mobilisent. Entourés de ce flux constant et tout à fait normal d'aide, nous ne ressentons pas le besoin de dire merci à chaque fois, et nous pouvons potentiellement nous concentrer davantage sur ce que nous devons faire.
Mais le bureau est-il différent ?
Schuessler note que L'étude de remerciement de Floyd n'a pas examiné les paramètres institutionnels ou commerciaux. Elle prétend qu'il serait peut-être plus courant pour nous d'exprimer nos remerciements dans ces environnements plus formels. Je suis enclin à être d'accord car je pense au nombre d'e-mails que je reçois qui disent merci pour l'achèvement simple des tâches, le début par défaut et mettre fin aux présentations, aux entretiens en face-à-face ou aux réunions et à l'échange d'informations.
Vous pourriez dire qu'en vous remerciant davantage en affaires, nous nous rendons mutuellement grâce en reconnaissant la contribution individuelle. Des études montrent systématiquement que les travailleurs veulent être vus, inclus et valorisés plus que tout, y compris des avantages fantaisistes ou impressionnants. Peut-être que ce fait et l'importance accrue de la gratitude verbalisée dans les affaires sont une réalité parce que la nature même de la hiérarchie de l'entreprise et de la division des rôles met tellement l'accent sur les différences et inégalité plutôt que l'égalité. Si nous ne pouvons pas interagir au bureau d'une manière qui favorise vraiment une réciprocité vraiment naturelle, comme le permettent les contextes plus informels, alors recevoir un remerciement « professionnel » devient la seule confirmation qui nous reste que nous comptons et que nous ne sommes pas prendre avantage de. C'est le seul lien auquel nous devons faire confiance.
Mais c'est une sorte d'épée à double tranchant. La seule raison pour laquelle dire merci a de la valeur ou de la sincérité, c'est parce que nous ne pas dire ces mots à chaque goutte d'un chapeau. Nous avons besoin d'affirmation, mais pourrions-nous être en danger de vous remercier de devenir un peu plus qu'un morceau de plus de jargon d'entreprise ? Sommes-nous à deux pas de favoriser l'agacement plutôt que le bonheur, de la même manière que les tout-petits qui n'arrêtent pas de dire « pourquoi » ou « maman/papa » agacent leurs parents ? Levez la main si vous avez déjà entendu une personne interviewée ou un présentateur commencer par 20 secondes d'appréciation remplie de flatterie et souhaite qu'ils sautent le taureau et arrivent à leur point.
Dans quelle mesure notre politesse au travail n'est-elle qu'une ruse pour s'intégrer ? Dans quelle mesure cela est-il réellement représentatif de notre incapacité toxique à créer des cultures ouvertes et authentiques qui brisent vraiment les silos ? Combien de patrons empruntent la voie de la facilité avec des mots creux, plutôt que d'écouter réellement leurs travailleurs, de retrousser leurs manches et de ravaler leur fierté d'aider et de redonner ? Dans quelle mesure serions-nous mieux - le cas échéant - si nous parlions moins et montrions plus ?
L'action, l'étude semble vraiment le prouver, parle plus fort que les mots.
